O jogador argentino vinha tentando sacar seus fundos do cassino 1win há vários dias, mas todas as suas tentativas permaneceram pendentes. O jogador estava pedindo contato direto do cassino para resolver o problema. Apesar dos esforços da nossa equipe para se comunicar e prestar assistência, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar esta reclamação.
Prezado: há vários dias que desejo sacar meus fundos e sempre fica pendente. Gostaria que alguém do cassino 1win me contatasse pessoalmente para resolver o problema de saque. Obrigado.
Prezado Pequeno Frank,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua atenção. Porém, devo esclarecer que até hoje não posso sacar os fundos porque o próprio sistema os devolve e não me informa o motivo. Tentei fazer um saque através do Astropay e criptomoeda, mas sempre volta ao processo.
Obrigado pela sua resposta, pequeno Frank. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Querido:
Todas as transferências que fiz para sacar o dinheiro foram rejeitadas conforme mostrado na imagem que anexei. Tenho jogado e perdi os ganhos que tinha. Nos últimos dias quis fazer uma extração e ainda estou aguardando.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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