O jogador da Grécia relata que o 1win Casino está retendo seus ganhos de € 621,35, apesar de cumprir com os requisitos de verificação. Após sua conta passar por um processo de revisão sem nenhuma razão clara declarada nos termos e condições, ele considera as ações do cassino injustificadas e solicita assistência para recuperar seus fundos.
Assunto: Assistência Urgente Necessária – Retenção Ilegal de €621,35 pelo 1win Casino
Identificação: 48715841
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou entrando em contato para solicitar sua assistência imediata em relação a um problema que estou enfrentando com o 1win Casino, onde eles estão retendo ilegalmente meus fundos totalizando € 621,35.
Aqui está um resumo da situação:
1. Cumpri com os requisitos de verificação enviando meu documento de identidade e uma selfie, que foram aprovados.
2. Após a verificação, fui informado que minha conta estaria sujeita a uma análise com duração de 14 dias, com possibilidade de extensão para 30 dias.
3. Ao analisar os termos e condições, não encontrei nenhuma menção explícita de tal procedimento como um requisito obrigatório para liberar meus fundos.
Considero as ações deles totalmente injustificadas e beirando o roubo, pois estão retendo dinheiro que é meu por direito, sem um motivo legítimo.
Peço gentilmente sua intervenção neste assunto para garantir que o 1win Casino devolva meus fundos prontamente. Suas práticas parecem altamente questionáveis, e acredito que seu suporte pode ajudar a resolver este problema efetivamente.
Agradeço antecipadamente por sua assistência. Por favor, avise-me se precisar de qualquer informação ou documentação adicional para tratar deste assunto.
Caro arkiou1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Foi solicitado que você enviasse algum documento adicional para verificação após o KYC inicial ter sido bem-sucedido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Ganhei prêmios de uma combinação de aposta e cassino no aviador e outros.
Pediram-me documentos, fiz uma identificação e foi aprovado. No caminho, recebi um novo e-mail informando que minha conta precisa ser reexaminada e que isso levará de 14 a 30 dias.
Nos termos de uso da empresa, esse método não é mencionado como controle de conta, então exijo meu dinheiro porque eles são flagrantemente ilegais.
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre a verificação adicional da sua conta em veronika.f@casino.guru .
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