O jogador da Rússia solicitou um saque de US$ 330 do 1win em 1º de junho e forneceu os documentos exigidos. Apesar de ter sido solicitado a esperar até 30 dias, o dinheiro permaneceu pendente e o casino não respondeu a várias perguntas após o prazo. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Olá,
No dia 1º de junho, registrei uma conta no 1vin. Ganhei $ 330 e solicitei um saque. O dinheiro estava pendente há muito tempo, então entrei em contato com eles. Pediram-me que fornecesse documentos, o que fiz enviando as fotos solicitadas. Disseram-me então para esperar até 14 dias, no máximo 30 dias. Anexei uma captura de tela para referência. Já se passaram 30 dias e eles estão em completo silêncio, e o dinheiro ainda está pendente. Entrei em contato com eles várias vezes após o prazo, mas não obtive resposta. Também tentei o chat do site, onde me disseram que uma solicitação foi enviada e para verificar mais tarde, sem especificar quando. Ao longo de três dias, enviei mensagens para eles várias vezes ao dia, mas sempre recebia a mesma resposta: "Por favor, volte mais tarde, estamos analisando sua solicitação", sem nenhum prazo fornecido. Esta situação é frustrante. Rever fotos por 30 dias e depois me ignorar parece muito estranho. Quase desisti de receber meu dinheiro. Ganhar algo pela primeira vez e não conseguir é realmente decepcionante.
Olá Semen228,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Ontem à noite recebi dinheiro. Desculpe incomodá-lo)
Prezado Sêmen228,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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