No dia 28, solicitei um saque de 40.000 rublos. No dia seguinte, recebi uma notificação informando que a operação foi concluída, então verifiquei minha conta bancária e descobri que os fundos não haviam sido recebidos. Entrei em contato com a equipe de suporte e fui informado de que a notificação significava que a solicitação havia sido totalmente aprovada e poderia levar de um minuto a sete dias úteis. É justo, esperei, mas o dinheiro nunca chegou. Entrei em contato com o suporte novamente e fui solicitado a fornecer meu relatório de transação, o que fiz. Porém, posteriormente, minhas mensagens passaram a ser ignoradas pela equipe de suporte. Isso durou um mês até que decidi enviar um e-mail para eles. A resposta que recebi foi que o dinheiro havia sido enviado com sucesso, junto com um código RRN e outro código para meu banco verificar a transação. Entrando em contato com meu banco, eles me garantiram que não conseguiriam ver nenhuma transferência desse tipo. Voltando ao suporte do cassino, eles pediram uma resposta formal do meu banco informando que o pagamento não foi encontrado em lugar nenhum, então eu o enviei. Eles então solicitaram o extrato do meu cartão, que eu encaminhei, mas tudo que recebi desde então foram modelos de mensagens pedindo para eu esperar. Já se passaram quase 5 meses dessas idas e vindas, implorando por um cheque, e sempre recebendo a mesma resposta de apenas esperar. Todas as vezes são as mesmas respostas prontas.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Traduzido automaticamente:
