O jogador da Alemanha depositou USDT2000 e ganhou USDT8000. No entanto, ao solicitar um saque, o jogador foi automaticamente desconectado e informado pela equipe de segurança que sua conta foi encerrada devido à violação dos termos e condições do cassino.
O que aconteceu? Minha conta 452015135 depositei usdt2000 e joguei no cassino. Tive sorte e ganhei usdt8000 no total, dos quais queria sacar. Retirada solicitada e o site me desconectou. Alguém pode explicar? Agora, a equipe de segurança me escreveu que violei seus termos e condições (como?) E eles fecharam minha conta, não consigo fazer login e também roubaram meu depósito usdt2000. Como isso é justo? O suporte 1xBit escreveu várias vezes aqui que o depósito dos usuários nunca será perdido, então, por favor, me ajude.
Caro ukreno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você já jogou?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá, tirando suas dúvidas, não, foram meus primeiros saques. Joguei jogos de slots, principalmente Sweet Bonanza e tive sorte lá. Enviei e-mails com comunicação e também algumas capturas de tela dos meus pedidos de retirada.
Também aqui está meu link do meu depósito de $ 2.000 para eles usando blockchain ethereum
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia informar se passou na verificação KYC no cassino?
Olá. 1xbit não tem KYC. Apenas e-mail é necessário.
Muito obrigado, ukreno, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do 1xBit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado ukreno por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1xBit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Prezado ukreno , entrei em contato com um afiliado do cassino e soube que o motivo do seu bloqueio foram contas múltiplas e violações dos seguintes termos e condições :
A Empresa se reserva o direito de iniciar uma investigação no caso de
duplicata de registro visando contornar restrições impostas pela empresa
múltiplas violações dos T&C da Empresa de Apostas
qualquer forma de atividade fraudulenta cometida por você ou por qualquer outra pessoa agindo em seu nome ou em conluio com você, incluindo, entre outros:
fraude de reembolso ou rake
quaisquer ações que você realizou ou tentou realizar que possam ser razoavelmente consideradas ilegais em qualquer jurisdição aplicável, que foram cometidas deliberadamente ou com a intenção de enganar e/ou contornar as restrições estabelecidas na lei, independentemente de esta ação ou tentativa acabar causando perdas ou danos à sua conta
quando o cliente fez a aposta, ele teve informações sobre o resultado daquele evento
o cliente foi capaz de influenciar o resultado de um evento devido à sua participação direta na partida (atletas, treinadores, árbitros, etc.) ou porque agiu em nome dos participantes
as apostas foram feitas por um grupo de apostadores agindo em conjunto (como um sindicato) para exceder os limites estabelecidos pela casa de apostas, bem como em conluio com outros para obter uma vantagem injusta por meio de esquemas de bônus ou quaisquer outras promoções oferecidas por nós
o apostador é suspeito de usar software ou hardware especial que facilita apostas automatizadas, incluindo, entre outros, o uso de falhas, falhas ou erros em nosso software em conexão com os Serviços que oferecemos (incluindo jogos); seu uso de equipamentos e programas fraudulentos ou sistemas analíticos, incluindo, entre outros, software que permite que você faça apostas sem intervenção humana (por exemplo, bots), etc.
foram utilizados meios desleais de qualquer natureza para obter informações ou burlar restrições impostas pela empresa.
Após a conclusão da investigação, a empresa pode tomar qualquer decisão que considere justa e razoável:
bloquear (fechar) a conta (incluindo quaisquer contas duplicadas), o que pode implicar:
todos os bônus, apostas grátis e ganhos recebidos desses bônus e apostas grátis ao usar esta conta duplicada serão anulados e perdidos para você
para cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) feitos de suas contas principais e duplicadas. Também temos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em conexão com esta conta duplicada, diretamente de qualquer uma de suas contas (incluindo qualquer outra conta duplicada)
A nosso exclusivo critério (em casos excepcionais), para permitir o uso continuado da conta principal e reconhecê-la como válida, enquanto todas as apostas feitas por você na conta duplicada serão anuladas, a(s) conta(s) duplicada(s) será(ão) bloqueada(s) e/ ou cancelado por decisão da empresa (a decisão é tomada para cada caso particular individualmente, de acordo com a extensão da infração)
Você está ciente de tais violações, seja por ter várias contas ou não?
Agradeço antecipadamente!
Olá. Sim, eu sei de tudo isso, quero dizer o que é restrito a fazer e não violei nada disso - este foi meu primeiro depósito, até dei um link para verificar a transação, também acabei de jogar em algum cassino, não sei como isso é uma violação de seus termos e condições, e a última coisa é que eles declaram em todos os lugares que não aceitam depósitos de clientes, mesmo que violem algo, e como isso significa para mim quando eles pegaram meus ganhos e meu dinheiro depositado também. Aceitei meu destino, desejo obter ganhos, obviamente, porque como posso "hackear" o slot Sweet Bonanza onde ganhei meu prêmio, mas desejo obter meu depósito pelo menos. esperando resposta obrigado
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas infelizmente eles pararam de responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
