A jogadora argentina teve sua conta bloqueada e seu saldo retido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá bom!!
Quero reclamar que minha conta 20bet foi desativada. E primeiro eles me dizem que estava em verificação. E hoje eles me dizem que não vão ativá-lo novamente devido a fraude. E eles não me explicam que fraude eu fiz. Eu sempre joguei certo e corretamente.
Eu carreguei a documentação real e como eles me pediram.
Eu ganhei dinheiro real, mais de $ 100.000. Que eles não me dizem nada que vão me devolver, e ganhei corretamente.
Eu mereço uma solução favorável, pois sempre respondi bem e corretamente àquele cassino online. Obrigado!!
Caro Jiime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 20Bet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado por atender minha reclamação.
Eu respondo as perguntas:
Obrigada pelo esclarecimento.
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino e qualquer comunicação relevante do cassino para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Enviei os e-mails do meu e-mail j****@hotmail.com.ar com o assunto "Reclamo 20bet" para que você possa identificá-los.
Existem e-mails das respostas que me deram à minha reclamação e também de quando quis levantar os meus fundos e depois rejeitaram-nos um dia antes de desactivarem a minha conta.
Só espero recuperar meu equilíbrio mesmo que seja, muito obrigado!!
Muito obrigado, Jiime, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Bom!! Obrigado!! stefan.m@casino.guru se comunica comigo aqui?
E espero que se for resolvido a meu favor, agradeço a disposição
Caro Jiime,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 20Bet,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá bom!! E se ele não responder? Não quero que o caso seja encerrado. Eu só quero meu dinheiro de volta. Você poderia perguntar isso a ele? Que eu só quero meu dinheiro.
Obviamente não vou mais jogar na 20bet porque com tudo isso eles me mostram que não são nada confiáveis. ELES FICARÃO COM MEU DINHEIRO!
Caro Jiime,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru