O jogador da Áustria depositou 450 euros na 20 Bet, mas só viu 400 euros refletidos em sua conta. O cassino não cooperou em relação aos depósitos faltantes e se recusou a fornecer números de transação, o que impediu o jogador de buscar uma reversão com seu banco. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Depositei 50 euros nove vezes em um dia na 20 Bet, como mostram as evidências. No entanto, minha conta de jogador mostra apenas 400 euros. Apesar de enviar uma captura de tela, o cassino não está sendo cooperativo. Eles também se recusam a me dar os números de transação dos 8 depósitos que chegaram à minha conta. Por causa disso, não posso pedir ao meu banco para reverter as transações.
Atenciosamente,
Caro lillypeter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Infelizmente, não posso fazer com que o banco faça um chargeback porque não sei qual transação não chegou. O cassino teria que me dar os outros 8 números de transação, o que não faz
Caro lillypeter,
Eu recomendo fortemente não iniciar um chargeback neste estágio. Por favor, certifique-se de encaminhar todos os extratos bancários relevantes para o cassino para que eles possam ajudar a localizar os fundos perdidos. Observe que esse processo pode levar até um mês após todos os documentos serem enviados.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso.
Atenciosamente,
Apelido
Enviei ao cassino uma captura de tela mostrando todas as 9 transferências e seus números de transação. É a mesma que enviei para você. Acho que não poderia fornecer mais informações. E o cassino continua me escrevendo dizendo que todas as 8 transferências foram creditadas para mim.
O que você quer fazer lá?
Caro LillyPeter,
Antes de prosseguirmos com o contato com o cassino, você poderia gentilmente verificar novamente se algum dos depósitos foi devolvido à sua conta bancária? Se possível, encaminhe os extratos bancários relevantes mostrando os saldos da conta desde a data do depósito até hoje para nikolas.b@casino.guru . Isso nos ajudará a reunir as provas necessárias para apoiar seu caso.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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