O jogador espanhol teve dificuldades em levantar os ganhos, tendo o casino devolvido três vezes os fundos ao seu saldo, alegando rejeição do banco. Apesar de ter contactado diferentes partes, incluindo o organismo licenciador, a questão permaneceu sem solução. Após uma série de comunicações, o jogador decidiu descontinuar o processo de reclamação e pediu o bloqueio da sua conta. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, estou recebendo uma confusão. Já devolveram meu dinheiro ao saldo três vezes, com a desculpa de que o Banco está rejeitando o dinheiro. Isso é mentira, nunca tive esse problema com quantidades muito maiores. Não sei mais como proceder com eles. Até procurei uma garota que os promoveu em um site, para ver se ela pode me ajudar. Entrei em contato com quem lhes concedeu a licença e eles estão cientes de que retiradas não podem ser feitas e todos nós, usuários, estamos sendo amarrados. É um site fraudulento.
Prezado carloscappri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, ainda não fiz nenhum saque antes, sim, tenho o perfil verificado.
Não, os ganhos são sem nenhum tipo de bônus, agora me pediram um screenshot do meu banco online, mandei para eles, quando verificarem vou tentar sacar novamente
Obrigado pela sua resposta, carloscappri. Você tem atualmente algum saque pendente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Resolvi o problema, pedi o bloqueio da minha conta, o cachorro morreu e a raiva acabou.
Entendo corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?
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