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CasaReclamações21 Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a restrições de localização.
21 Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a restrições de localização.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.300 S/.
21 Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
13/02/2024
|
Resolvido : 28/02/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
O jogador peruano teve a sua conta bloqueada porque os serviços do casino não estavam disponíveis no seu país. Ele havia se registrado e feito um depósito com sucesso anteriormente, mas não conseguiu acessar sua conta para sacar seus fundos, que totalizavam S/ 1300,00 Soles. O casino informou-o que os fundos seriam devolvidos no prazo de sete dias. Porém, relatou não ter recebido os recursos mesmo depois de decorrido o prazo estipulado. Quando levantou a questão à Equipa de Reclamações, o casino confirmou que tinha enviado o valor total. Mais tarde, ele confirmou que havia recebido parte de seus ganhos, mas ainda faltava S/300,00 Soles. O casino esclareceu então que tinha de facto enviado o montante total, sugerindo que o montante em falta pode ter sido devido a conversões cambiais. Por fim, confirmou o recebimento do valor integral, o que levou ao encerramento da reclamação.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 21 Casino.
Você poderia especificar quando foi a última vez que acessou o site do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente com uma dúvida sobre sua retirada, conforme sugerido na página informando que o Peru foi adicionado aos países restritos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Você poderia especificar quando foi a última vez que conseguiu acessar o site do cassino?
A última vez que entrei e estava jogando Plan NGO e Pragmatic foi no dia 12/02/2024 e lá fiz a solicitação do meu recebimento.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Claro, eles verificaram 100% a minha conta, e é por isso que decidi depositar dinheiro na plataforma do 21 casino.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente com uma dúvida sobre sua retirada, conforme sugerido na página informando que o Peru foi adicionado aos países restritos?
Se você reclamou para o e-mail support@21casino.com pelo pedido de retirada e pelo bloqueio de última hora que restringe o país do Peru
Vou anexar sua resposta à minha pergunta.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
O 21 Casino não está mais disponível no território em que você reside.
Todas as contas dos clientes não estão mais operacionais e quaisquer fundos restantes serão devolvidos ao cartão ou conta bancária cadastrada no prazo de 7 dias. Quaisquer bônus, rodadas de bônus ou pontos de fidelidade restantes foram anulados de acordo com nossa
termos e Condições.
Todos os dados pessoais e de atividades de jogo serão excluídos com segurança assim que
não são mais necessários para cumprir nossas obrigações contratuais e regulatórias. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@21Casino.com .
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente, através do nosso email ou acessando nosso chat ao vivo.
Teremos prazer em ajudá-lo 24 horas por dia.
Atenciosamente,
Suporte ao cassino.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
O casino informou-o no e-mail enviado no dia 13 de fevereiro, que "quaisquer fundos restantes serão devolvidos ao cartão ou conta bancária registada no prazo de 7 dias". Se você não receber seus ganhos até 20 de fevereiro, avise-me e entraremos em contato com o cassino. Obrigado pela sua compreensão.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Olá, até agora não tenho resposta da plataforma 21 casino, a minha reclamação é justa DESDE POR PARTE DO 21 CASINO, tendo que alterar as suas políticas de última hora, quando da minha parte JÁ TINHA VERIFICADO A MINHA CONTA 100%, QUANDO ELE JÁ DEPOSITOU DINHEIRO EM SUA CONTA + 2 vezes a 3 vezes, QUANDO JÁ TINHA UM DINHEIRO DE 1.300,00 soles PARA SACAR….
É por isso que a minha reclamação é que me dêem o meu lucro.
HAGE JUSTAMENTE
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
OLÁ, QUALQUER AJUDA COM O CASO POR FAVOR DA SUA PARTE CASINO GURU E DO 21 CASINO, PRECISO DA SOLUÇÃO DO MEU CASO, JÁ FAZEM 7 DIAS E NINGUÉM ME DIZ NADA
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Muito obrigado, Pantera1005, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Peter mailto:peter.c@casino.guru , ao me indicar com seu atendimento personalizado, quero saber uma resposta para minha reclamação, quero meu dinheiro ganho no cassino 21 na minha conta que cadastrei no Scotiabank, pois devido a suas políticas de última hora mudam que meu país não está disponível para 21 cassino,
onde me cadastrei, verificaram meu valor aprovado, depositei dinheiro real na plataforma onde guardei o dinheiro s/ 1.300,00 soles, e preciso que esse dinheiro chegue à minha conta porque FAÇO BEM, SEM QUEBRAR AS REGRAS DE CADA FORNECEDOR. .. resposta urgente porque já estou esperando há mais de 8 dias
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Obrigado Pantera1005 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 21 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber quando o jogador pode esperar receber quaisquer fundos pendentes que permaneceram na conta após o encerramento.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Lamento informar que deixamos de aceitar jogadores do Peru. No entanto, quero assegurar-lhe que o saldo restante foi enviado. Além disso, observe que nossa equipe de pagamentos já lhe enviou um e-mail confirmando o pagamento bem-sucedido.
Atenciosamente,
21cassino
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Obrigado pela atualização, representante do 21 Casino .
Caro Pantera1005 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu os fundos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
OLÁ, JÁ SE PASSARAM MAIS DE 48 HORAS E ATÉ AGORA NÃO TENHO DINHEIRO NA MINHA CONTA BANCÁRIA
E RECLAMEI AO E-MAIL DE support@21casino.com , e sua resposta foi que ELE NÃO SABE NADA SOBRE MEU PEDIDO DE RETIRADA E NÃO SABE NADA
PRECISO DO MEU RETIRADO PARA MINHA CONTA PORQUE GANHEI JUSTAMENTE
ANEXAREI O QUE A EMPRESA RESPONDEU:
Syd (21 Cassino)
27 de fevereiro de 2024, 14h03 UTC
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o 21 Casino.
Observe que nenhum depósito ou saque foi feito nesta conta.
Forneça-nos mais detalhes sobre isso e teremos prazer em ajudá-lo. Alternativamente, entre em contato com o cassino relevante a respeito do seu saque.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente, através do nosso email ou acessando nosso chat ao vivo.
Teremos prazer em ajudá-lo 24 horas por dia.
Atenciosamente,
Suporte ao cassino.
NÃO É JUSTO QUE NÃO HÁ NADA NO SISTEMA
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Agradecemos sua paciência enquanto investigamos o assunto mais detalhadamente para você. Após nossa investigação minuciosa, confirmamos que o valor total de 1.300 PEN foi de fato enviado a você conforme planejado.
Além disso, nossa equipe de pagamentos já lhe enviou um e-mail contendo o número de referência do Inpay. Este número de referência pode ser fornecido ao seu banco para posterior análise e esclarecimentos sobre a transação.
No entanto, lembre-se de que não assumimos qualquer responsabilidade pelas conversões cambiais que possam ocorrer durante o processo de transação.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
21cassino
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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