21 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Um precursor - para quem verifica as classificações aqui antes de usar um cassino, NÃO. Fui ingênuo e presumi que o cassino era seguro para jogar depois de ver uma classificação de 9. No entanto, o verdadeiro reflexo é o chocante 1,4 no TrustPilot. A única razão pela qual é 9, presumo, é algum tipo de vínculo financeiro ou lubrificação de mãos.

De qualquer forma, joguei neste cassino durante alguns dias. Numa dessas poucas vezes tive muita sorte e transformei meus 1.000 em 22.000. Pediram-me os documentos obrigatórios que lhes entreguei.

Então esperei… e esperei… então, cerca de 2 semanas depois, recebi o mesmo e-mail solicitando documentos. Então eu os forneci novamente e fui verificado. A ansiedade diminuiu um pouco agora. Espero receber meus ganhos.

Recebi então e-mails, literalmente enquanto estava no chat ao vivo, perguntando onde estava meu dinheiro, de forma um tanto suspeita, que todos os saques haviam sido devolvidos e para falar com meu banco. Engraçado isso, já que nenhum outro saque ou depósito estava sendo rejeitado pelo meu banco.

Eles pediram documentos mais uma vez, então forneci meu extrato bancário mais uma vez para eles enviarem. Eles concordaram e disseram que os fundos deveriam estar na minha conta em cerca de cinco dias.

Avanço mais três dias e acordo para receber um e-mail dizendo que encerraram minha conta, de acordo com os termos e condições de 13.2, e confiscaram quaisquer ganhos. Eles devolverão todos os meus depósitos de 2.800 no total, mas confiscarão o restante, que foi de cerca de 19.500.

Eles não deram nenhuma indicação do motivo pelo qual tomaram esta decisão. É corrupção total e ganância ao mais alto nível. Imagine investir dinheiro, ou colocar dinheiro no banco, para depois se virar e confiscar todo o dinheiro ganho. É um absurdo.

Apresso-me a acrescentar que depois de pedir documentação apenas para levantamento (não para depósitos claro) continuaram a aceitar a minha encomenda. Por semanas. Permitindo-me jogar o quanto eu quisesse. Tudo isso sabendo que poderiam confiscar quaisquer ganhos à vontade.

Este casino faz parte do grupo White Hat Gaming - famoso por ser injusto, ilegítimo, escandaloso e maligno. Eles já foram multados pelo UKGC, mas isso não os impediu de continuarem sendo ladrões absolutos.

Prezado AntonyPro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quando sua conta foi criada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Esta é a única explicação que você recebeu do cassino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta rápida!

Não sei exatamente quando minha conta foi criada, mas foi no início de junho. Fui banido então não consigo ver exatamente. Se for necessário para a sua investigação, poderei descobrir olhando no meu extrato bancário o meu primeiro depósito com eles.

nunca uso bônus exatamente por esse motivo - geralmente existem termos injustos que significam que eles podem confiscar ganhos excedentes acima de um determinado valor.

Sim, esta é a única explicação. Curiosamente, joguei em outro cassino durante o longo processo de verificação. Fui então impedido de jogar seus jogos e descobri que eles faziam parte do grupo White Hat Gaming. Imediatamente fiquei apavorado, pois pensei que eles estavam me banindo deste cassino, de confiscar os ganhos em outro de seus cassinos. Acontece que minhas suspeitas estavam certas.

Eu realmente não fiz nada de errado e estou perplexo que eles possam fazer isso com alguém. Dormi tão pouco durante toda essa provação e minha ansiedade está às alturas. Isso me causou muita dor e estou desesperado por qualquer ajuda sobre o assunto.

Vou encaminhar muitos e-mails para o endereço de e-mail que você forneceu. Alguns mostrarão os saques iniciais (variando de 1 a 4,2k, acumulando aproximadamente 22k), alguns mostrarão que falharam e alguns mostrarão o processo de verificação.

por favor me ajude 😢

Os três e-mails que enviei, de cerca de 7 mil cada, foram enviados para processamento, que foram rejeitados, presumo. Pensei em incluí-los também

Também enviei e-mails de meados de junho, quando pensei que eles estavam protelando e fiquei cada vez mais nervoso por eles estarem procurando alguma oportunidade para roubar meu dinheiro

Muito obrigado, AntonyPro, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado AntonyPro por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 21 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Oi,

Analisaremos o caso e forneceremos feedback o mais breve possível.

Atenciosamente.

Olá AntonyPro,

Então, em primeiro lugar, lamentamos saber da sua experiência.

Tenha em atenção que encaminhámos o seu litígio para a nossa Equipa de Reclamações, que confirmou estar em contacto direto consigo a este respeito. Para obter informações relativas ao nosso Procedimento de Reclamações e Disputas, consulte a cláusula 16 dos nossos termos e condições https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

@Casino Guru, não podemos fornecer mais comentários sobre o assunto devido às restrições do GDPR. Após o resultado da disputa interna; caso o cliente permaneça insatisfeito com a resolução, ele poderá entrar em contato com o ADR conforme descrito na cláusula 16 dos nossos termos e condições.

No momento este caso está sendo resolvido diretamente entre a Antonypro e a equipe de reclamações.

Se recebermos mais comentários/resultados que possam ser fornecidos, iremos atualizá-los.

Obrigado pela atualização, representante do 21 Casino .

Caro AntonyPro , recomendo seguir as etapas recomendadas pelo cassino e gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente!

Em primeiro lugar, não me insulte pedindo desculpas pela minha experiência. Você não está arrependido, caso contrário você não roubaria 20 mil de mim sem absolutamente nenhuma razão ou rima. Então não responda ao final dos meus e-mails.

Ninguém esteve em contato direto comigo. O último e-mail que recebi foi da whitehatgaming dizendo que meu dinheiro foi tirado de mim. Então silêncio. Reclamei oficialmente e não recebi resposta. Houve apenas uma resposta curta aqui em um fórum público, uma semana depois de dizer que você estava investigando o caso.

Então, você não pode fornecer "mais comentários sobre o assunto devido às restrições do GDPR"? Afinal, o que isso quer dizer? Estou lhe dando permissão total para fornecer o máximo de comentários possível. Você está apenas usando qualquer tática para evitar fornecer qualquer descrição do caso por se tratar de corrupção e negligência total.

Você roubou meu dinheiro, causou uma dor indescritível e não dá nenhuma indicação sobre a) por que o tirou de mim, nem b) quando esse pesadelo terminará.

@CasinoGuru Que direitos eu tenho? Certamente isso não está certo? Que qualquer cassino pode simplesmente roubar todo o dinheiro que você ganhou? O único erro de cálculo da minha parte durante tudo isso foi confiar que meu dinheiro está seguro em um cassino. Apostei grandes quantias em outros sites, sabendo que tinha esses ganhos. Apenas para que seja roubado de mim. Estou absolutamente perturbado.

Como posso tomar medidas legais? Não quero usar o ADR deles, pois obviamente não são confiáveis. Posso ir diretamente para o UKGC? Por favor me ajude. Você pode fornecer algumas etapas concisas sobre o que posso tomar para escalar isso?

Sal. E como diabos a classificação deles é tão alta aqui? Quando no Trustpilot é péssimo, o pior que já vi de qualquer cassino que já vi lá? Eu confiei em você. E outros também o farão. Apenas para ficar traumatizado da mesma forma que eu. A classificação precisa ser alterada para que outros consumidores saibam que seu dinheiro pode ser roubado a qualquer momento.

Ok, então eles finalmente me responderam e declararam:

"Observamos que após uma análise da sua conta pelas nossas equipes de conformidade e risco, ficou claro que você usou o cassino de má-fé".

Eles continuam justificando o roubo do meu dinheiro.

Por favor, alguém pode me explicar o que isso significa?

Após uma inspeção mais aprofundada, vejo que eles usaram esta cláusula obscena para justificar o roubo de dinheiro de outras vítimas inocentes, apenas lendo atentamente os comentários aqui.

Mais uma vez, como a classificação de segurança é tão alta? Eles me arruinaram totalmente - emocionalmente, fisicamente e mentalmente. E eles fizeram isso com outras vítimas e isso passou despercebido? E você simplesmente dá a eles uma classificação de 9 em 10? Como? Por que? Se alguém ganhar algo remotamente grande, pode simplesmente roubá-lo? E, como mencionado acima, um grande erro da minha parte foi acreditar que meu dinheiro estava seguro. Enquanto esperava o envio dos fundos para minha conta, que mostrei a vocês nos e-mails, joguei milhares de dólares com segurança, sabendo que estava lucrando. E agora estou completamente ferrado.

Eles declararam para eu usar uma resolução ADR chamada ECOGRA. Eles são legítimos? Estou lutando para acreditar que isso é legítimo depois de ver outras reclamações e avaliações, que parecem ter sido ignoradas.

Enviarei mais uma vez por e-mail a correspondência mais recente para você e verei o que você sugere para mim no futuro. Posso ter alguma garantia de que posso receber meu dinheiro? Isso não pode ser legal? E eles sempre escapam impunes disso. Estou apenas em estado de choque.

Caro AntonyPro , eCOGRA é um serviço ADR independente ao qual os casinos licenciados pela Comissão de Jogos do Reino Unido devem aderir. Você pode contatá-los através do seguinte link: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Mais informações sobre isso podem ser encontradas aqui: Como reclamar. Caso necessite de alguma ajuda no preenchimento do formulário estou à disposição através do meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Alguma outra resposta às minhas perguntas? Além de apoiar uma organização claramente imparcial que está financeiramente ligada aos casinos?

O serviço ADR trabalha com fornecedores de jogos e não com estabelecimentos de jogos e deve oferecer-lhe uma análise imparcial da sua reclamação. Como o casino não pode partilhar connosco informações sobre este tópico devido a restrições legais, esta é a única ação que podemos recomendar. Se você não gostar da maneira como estamos tentando ajudar, poderemos sempre rejeitar esta reclamação mediante sua solicitação explícita. Deixe-me saber como você gostaria de prosseguir neste caso. Agradeço antecipadamente!

O que você gostaria que eu respondesse? Atualmente, estou aguardando um veredito do ADR vinculado ao cassino. Informarei qual é o resultado. Enquanto isso, você se importaria em responder a alguma das minhas perguntas?

Você pode me dar alguma garantia de que eu realmente receberei meu dinheiro?

Como a classificação deles é tão alta aqui? Quando no Trustpilot é péssima?

Eles podem simplesmente usar a cláusula de má-fé e roubar ganhos em qualquer cenário que acharem adequado?

Essa é uma tática comum usada pelos cassinos?

Como eles podem usar as restrições do GDPR para justificar não falar sobre meu caso? Certamente isso está lá para proteger os consumidores? E estou dando permissão?

Aguardo pacientemente a resposta às minhas perguntas.

Muito obrigado,

Antônio

Caro AntonyPro ,

O que você gostaria que eu respondesse? Atualmente, estou aguardando um veredito do ADR vinculado ao cassino.

Gostaria que você confirmasse que entrará em contato com o serviço de ADR, obrigado.

Você pode me dar alguma garantia de que eu realmente receberei meu dinheiro?

Não posso, como você deve saber, não somos afiliados a nenhum dos cassinos com os quais trabalhamos e servimos como um banco de dados independente de cassinos. Se o cassino escolher não trabalhar conosco, não há muito que possamos fazer para ajudar. Tentei dar a você todas as opções que pude encontrar para tentar recuperar seus fundos.

Como a classificação deles é tão alta aqui? Quando no Trustpilot é péssima?

As classificações de cassinos são calculadas por uma série de critérios, por exemplo, a imparcialidade de suas regras e reclamações não resolvidas, que não existem até a sua. Nossos analistas de cassino da equipe de dados são responsáveis por isso e, se você discordar da avaliação deles, poderá encontrar o contato da pessoa responsável pela avaliação na parte inferior dela. Também não acho que o Trustpilot seja tão objetivo de uma avaliação quanto qualquer pessoa que poderia ter realmente violado suas regras ou de outra forma poderia deixar uma avaliação negativa para manchar a reputação de um cassino por "vingança".

Eles podem simplesmente usar a cláusula de má-fé e roubar ganhos em qualquer cenário que acharem adequado?

Como não tivemos o luxo de ver as evidências reais da suposta violação das regras, não posso dizer com base em que isso foi decidido.

Como eles podem usar as restrições do GDPR para justificar não falar sobre meu caso? Certamente isso está lá para proteger os consumidores? E estou dando permissão?

Como dito anteriormente, não somos afiliados a nenhum dos cassinos com os quais trabalhamos e, se o cassino decidir não trabalhar conosco, não há muito que possamos fazer para ajudar.

Espero que isso responda às suas perguntas!

Vou encerrar a reclamação como 'aguardando a decisão do regulador' por enquanto. Eu agradeceria se você pudesse entrar em contato comigo assim que o serviço ADR ou a autoridade de licenciamento tomar uma decisão neste caso. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter