O jogador da Polônia solicitou o fechamento de sua conta devido ao vício em jogo, mas o cassino rejeitou o pedido, alegando que não sabia como proceder. O jogador enfatizou que isso era contra as regras de jogo responsável e insistiu no fechamento de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dele.
Entrei em contato com o cassino pedindo para fechar minha conta por causa do meu vício em jogo. O pedido foi rejeitado e o cassino declarou que não sabe como fechar a conta de um jogador. Isso é contra as regras de jogo responsável. Preciso que esta conta seja fechada. A captura de tela está anexada. 
Caro BlackkSwann,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Verifiquei nossa análise do 21bits Casino e posso confirmar que, de acordo com nossos dados, o cassino não oferece nenhuma ferramenta de jogo responsável, nem fornece aos jogadores a possibilidade de autoexclusão. Isso é muito alarmante para nós, pois defendemos fortemente os princípios do jogo responsável e acreditamos que os cassinos têm o dever de proteger seus jogadores de potenciais danos relacionados ao jogo.
No Casino Guru, entendemos o quão cruciais são as medidas de jogo responsável, particularmente para aqueles que lutam contra o vício em jogos de azar. Acreditamos que os jogadores devem sempre ter a opção de se autoexcluir quando sentem que estão perdendo o controle. Sem essas ferramentas, os jogadores ficam vulneráveis, e é por isso que é um valor fundamental nosso pressionar por medidas de proteção mais robustas dentro da indústria. Oferecer aos jogadores a capacidade de se autoexcluir não é apenas sobre conformidade — é sobre priorizar o bem-estar do jogador.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e tentarmos ajudar você mais, há vários aplicativos e ferramentas independentes que você pode usar para impedir o acesso a sites de apostas. Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Sim, isso mesmo - fiz uma reclamação no mesmo dia após essa conversa chocante com o suporte da 21bits. Na minha opinião, é muito importante alertar as pessoas sobre esse cassino e absolutamente nenhuma regra de jogo responsável é respeitada lá. Não tenho saldo restante, mas gostaria que minha conta fosse fechada e sinto que tenho todo o direito de exigir que isso seja feito. Eles não me ofereceram nenhuma solução alternativa, apenas declararam que não poderiam fechar minha conta. Tudo está na captura de tela que forneci.
Muito obrigado, BlackkSwann, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro BlackkSwann ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Estou tentando acessar o site do 21bits Casino , mas ele parece estar fora do ar. Você poderia me informar se ele está acessível para você agora?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
