O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Depois de analisar os dados fornecidos e com base nas informações disponíveis e uma discussão interna dentro do casino.guru, rejeitamos a reclamação devido à autoexclusão ativa do jogador com o GAMSTOP, conhecimento insuficiente de seus processos e esse tipo de problema do nosso lado.
Eu tenho vários sites de jogo de progresso, este é o único em que ganhei. Ganhei 1466 e eles não estão apenas se recusando a pagar minha vitória, mas também estão mantendo meu depósito! A razão pela qual eles afirmam é que eu abri a conta com detalhes incorretos, apesar de os detalhes estarem todos corretos e iguais às minhas outras contas com eles. Eles disseram que não responderão mais aos meus e-mails, como se isso fosse tudo mentira, eles podem mantê-lo! Péssima empresa. Meu primeiro nome é Mark não m, mas não me deixa alterar abaixo.
Olá. Obrigado por esta resposta padrão.
Posso pedir-lhe para realmente ler a minha consulta?
Não recebi o saque, pois a empresa se recusa a pagá-lo, como disse na minha consulta.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, mdowner8888. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
O cassino especificou quais dados pessoais estavam incorretos? Você poderia informar se forneceu documentos para passar na verificação antes que o cassino confiscasse seus ganhos? Em caso afirmativo, os dados pessoais da sua conta do casino correspondem totalmente aos dados dos seus documentos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, obrigado por voltar. Eu tenho várias contas de jogo de progresso, todas as que perdi com elas nunca mencionaram nada sobre as informações incorretas. A conta que eu ganhei é exatamente a mesma que eu perdi... Eles estão dizendo que eu propositalmente deixei de abrir a conta deles? O que é uma mentira porque a) todas as informações são as mesmas das contas que perdi E todas as informações são exatamente como no meu ID. Obrigado
Muito obrigado mdowner8888 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, mdowner8888,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 21LuckyBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 21LuckyBet,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que o jogador não pode retirar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
obrigado. A questão é que eles retiraram o depsoit, mas não pagaram a vitória, eles alegremente pegaram depsoits de minhas outras contas com eles que perderam. Obrigado
Esta é a informação que recebi do representante do cassino:
" Caro Casino Guru,
Após um exame cuidadoso da conta do Sr. Downer, concluiu-se que ele mais uma vez usou credenciais modificadas para poder criar outra conta conosco enquanto estava anteriormente registrado em uma que está bloqueada.
A conta com a qual o Sr. Downer se registrou teve detalhes modificados do que anteriormente, e uma vez que uma conta é encerrada, isso significa que você não poderá registrar outra conta com essas credenciais.
Na tentativa do Sr. Downer de se registrar, ficou claro que o sistema não permitiria que ele se registrasse; portanto, o Sr. Downer alterou os dados pessoais para contornar o sistema e, portanto, poder se registrar no 21LuckyBet Casino.
Após o registro, o Sr. Downer concordou em aderir aos nossos Termos e Condições e que estes Termos e Condições regem a relação contratual entre nós.
Tendo em mente o acima exposto e o fato de que existem vários casos em que nossos Termos e Condições foram violados; consideramos que não tivemos outra escolha a não ser prosseguir com nossas ações relevantes.
O Sr. Downer tem o direito de encaminhar a disputa para uma entidade de resolução alternativa (ADR). A entidade aplicável é a eCogra.
Com os melhores cumprimentos
21LuckyBet Casino "
Prezada Equipe do Cassino 21LuckyBet,
Você poderia ver meu último e-mail e me fornecer os dados/detalhes relevantes? O cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Olá, Isso simplesmente não é verdade. Esta conta tem os MESMOS detalhes que minha conta K88 com eles. Perdi nessa conta e ganhei nessa. Eles mantiveram as perdas e não pagaram a vitória. Eu posso ver que eles têm uma reputação questionável, eu diria que pegar dinheiro e não pagar se o jogador ganhar é um dos motivos!
Dou-lhe permissão para ver os detalhes da conta, ambos são iguais. Eles simplesmente não estão pagando! Obrigado
ok, duvido que isso possa afetar sua classificação mais do que já é, pode? Isso é tudo o que você pode fazer para reduzir a classificação deles? Obrigado
Podemos encerrar a reclamação como não resolvida se ninguém comentar sobre a reclamação ou nos fornecer dados relevantes que apoiem as reclamações e a decisão do cassino até que o cronômetro expire. Em seguida, a classificação seria afetada de acordo.
Um pouco de perda de tempo realmente. Eles não respondem e tudo o que você pode fazer é diminuir a classificação deles. Isso não os afetará em nada.
Caro mdowner8888,
Depois de reunir todas as informações e dados disponíveis e uma discussão interna dentro da equipe do casino.guru, infelizmente, sou forçado a rejeitar esta reclamação.
De acordo com os dados fornecidos pelo cassino, estamos falando de uma autoexclusão ativa com GAMSTOP onde seus dados pessoais foram usados. Portanto, recomendo que você consulte diretamente a GAMSTOP sobre o seu problema. Se você é um jogador autoexcluído desta forma, está fora de nossa competência avaliar tal questão e não podemos tomar uma decisão final sobre este assunto com base em informações insuficientes sobre os processos e regras do GAMSTOP.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, ou posteriormente com o julgamento final do GAMSTOP, também há a opção de consultar a autoridade de jogo que regula o cassino.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru. Além disso, uma vez que você tenha a decisão final sobre a investigação do lado do GAMSTOP, por favor, informe-nos sobre isso.
Muito obrigado, Equipe do Casino 21LuckyBet, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Olá, .esta é a primeira vez que ouvi falar dessa desculpa deles! Eu tenho 2 contas com Progress Play K888 com quem perdi e lucky21 com quem ganhei, eles ficam felizes em receber o dinheiro da conta com a qual perdi, mas apenas reembolsam a aposta da conta com a qual ganhei! Não posso ir ao IBAS porque a) como tenho certeza que você sabe, SEMPRE estará do lado do operador b) se eles informarem que estão corretos em não pagar meu ganho e reembolsar minhas apostas, então é lógico que isso deve ser o mesmo na conta com a qual perdi, o IBAS contornará isso informando que o UKGC não permitirá que eles decidam sobre perdas.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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