O jogador italiano enfrentou problemas de bloqueio de conta na 22bet após enviar pedidos de saque. Apesar de ter verificado previamente a sua conta e submetido com sucesso os documentos necessários, o casino exigiu novamente os mesmos documentos e uma selfie devido a problemas de comunicação por email. Fornecemos diretrizes para o envio adequado de documentos e o jogador resolveu o problema com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, sou cliente da 22bet desde 2022 e jogo regularmente quantias relativamente grandes. Sempre fiz depósitos e saques sem problemas. No mês passado, após fazer um saque, me pediram cópias dos meus documentos e do cartão de depósito (que eu já havia enviado) e desbloquearam minha conta. Ontem tentei sacar dinheiro novamente e encontrei minha conta bloqueada. Estão pedindo mais uma vez os mesmos documentos, junto com uma selfie por um motivo absurdo. Essencialmente, o domínio deles não aceita e-mails de endereços @outlook.com e, para se comunicar via Gmail, solicitaram uma selfie com um código escrito em um pedaço de papel (o que é ridículo, pois minha conta já foi verificada pelo telefone). Solicito que minha conta seja desbloqueada imediatamente para que eu possa prosseguir com meus saques.
Prezado Zanzo14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Se lhe for solicitada uma selfie com documentos de identificação ou informações adicionais em um pedaço de papel, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Eu resolvi o problema,
Mil obrigado
Prezado Zanzo14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
