24betting Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Senhor,

Na minha conta 24betting bloqueada pela gerência, não sei o motivo, e tenho um valor de ganho de 12 Lakhs disponível na minha conta, muitos e-mails e mensagens de suporte ao cliente por chat ao vivo enviados, mas até agora nenhum e-mail de resposta e motivo adequado.

Por favor, apoie e resolva esse problema

Caro muhammad_salman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se enviou um ticket com o Suporte ao Cliente do Cassino e já recebeu alguma resposta? Se você não contatou o cassino diretamente, acesse o site ( https://24betting.com/casino ), abra o chat ao vivo e o chatbot ao vivo dará opções imediatamente:

1) problemas de depósito

2) problemas de abstinência

3) problemas de apostas

Clique no botão relevante e insira os detalhes relevantes que o bot pede. É muito rápido e eficiente. Se você já fez isso e recebeu algum tipo de resposta do cassino, encaminhe para veronika.l@casino.guru e especifique o número do bilhete.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Minha conta 24betting está restrita de 16/08/2024 em diante e na minha conta meu valor de ganho é 12Lakhs, o valor está disponível, agora a conta está bloqueada pela gerência, não sei o motivo correto e tantos e-mails enviados, mas a pessoa do suporte ao cliente não responde e não responde o e-mail corretamente. Por favor, resolva esse problema o mais rápido possível.

Mensagem abaixo mencionada recebida agora

Senhor

Lamentamos profundamente o inconveniente.

Mas é uma decisão comercial, não podemos fazer nada aqui.

Cumprimentos

24apostas

Obrigado pelos seus e-mails.

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?

Obrigado pela sua resposta

Sim, senhora, já retirei 50.000 rúpias deste cassino e estou jogando principalmente o jogo de cassino Aviator.

Tempo de retirada Eu dei o número da conta e o nome e o código IFSC após o valor da retirada ser creditado na minha conta bancária

Mas não sei como enviar a verificação KYC completa desta conta 24betting

Senhora,

Recebi a relação corporativa 24betting do e-mail abaixo mencionado em 20.08.2024

*****

senhor

ID da conta não bloqueada

você pode acessar esta conta

você pode retirar

alguns atrasos bancários durante o fim de semana atrasos alguns saques

cumprimentos

Você pode informar se agora consegue acessar sua conta? Sua conta foi desbloqueada pelo cassino?

Senhora,

Não, senhora

o login só funciona, mas não consigo jogar nenhum jogo.

E um pedido de retirada dado em 20.08.2024, mas até a data o valor da retirada não foi creditado na conta bancária

Estou sempre acompanhando o e-mail com o suporte ao cliente, mas o mesmo e-mail de resposta só chega, espere de 3 a 48 horas, seja paciente, esse e-mail de resposta só chega

Tenha em mente que o cassino reserva-se o direito de deixar de fornecer seus serviços a qualquer jogador por qualquer motivo, e não investigaremos esses motivos mais detalhadamente, desde que os ganhos legítimos do jogador sejam pagos antes do encerramento da conta.

Você solicitou o saque de todo o seu saldo? Qual é o status atual da sua solicitação de saque?

Observe que normalmente aconselhamos os jogadores a esperar até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas bancárias. Obrigado por sua resposta e sua paciência.

Senhora, o valor máximo de retirada é 50.000, o pedido de retirada foi aceito pelo caixa, mas depois disso o valor também não foi creditado na minha conta bancária. Para sua referência, anexarei aqui a captura de tela da solicitação de retirada.

Senhora,

Agora veio um e-mail da 24betting

Valor de retirada não creditado devido aos dados bancários serem inválidos

Mas antes desses mesmos detalhes da conta, estou recebendo meu valor de retirada de 50.000 rúpias

Agora estou enviando novamente os detalhes da minha conta para o atendimento ao cliente

E esperando resposta

Senhora, recebi muitas respostas por e-mail,

Uma solicitação de retirada 3 tipos de e-mail de resposta recebidos

Para sua referência, anexei aqui o e-mail

Estou totalmente confuso porque os saques anteriores bem-sucedidos tinham os mesmos detalhes da conta, só que recebi o valor do saque vencedor, mas desta vez eles disseram que os detalhes da minha conta bancária são inválidos.

captura de tela

Senhora

Bom dia

Ontem recebi outros detalhes da conta bancária para 24betting, hoje de manhã recebi 50.000 rúpias na minha conta bancária

Obrigado por me avisar. Você já solicitou mais saques deste cassino?

Sim senhora

Novamente, um pedido de retirada de 50.000 rúpias foi feito ontem, aguardando aprovação do caixa

Mas até agora a conta 24betting está no modo restrito, não é possível jogar todos os jogos

E-mail recebido do suporte ao cliente

É uma decisão de gestão empresarial, não podemos fazer nada aqui

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum, desde que os ganhos legítimos dos jogadores sejam pagos.

Você poderia especificar se enviou outra solicitação de retirada? Qual é o saldo atual em sua conta?

Sim senhora

Agora enviei uma solicitação de retirada de 50.000 rúpias

Saldo da conta corrente 1107236 rúpias disponíveis

Parece que o cassino está pagando seu saldo. Devemos encerrar a reclamação como resolvida por enquanto, e se você tiver algum problema com pagamentos futuros, pode pedir para reabrir seu caso? Ou você prefere manter a reclamação aberta até receber todo o seu saldo?

Sim senhora

Hoje também foram recebidas 50.000 rúpias

Mas gentilmente guarde o caso todo o meu saldo até a retirada

Você recebeu algum novo saque desde nosso último contato?

Quanto dinheiro ainda resta na sua conta, por favor?

Sim senhora 50000 rúpias recebidas em 04.09.2024

Ainda há 1057236 rupias INR disponíveis na minha conta

Último pedido de retirada enviado em 05.09.2024, mas até agora a aprovação do status está aguardando apenas

Quanto tempo levou para que suas solicitações de retirada anteriores fossem processadas e pagas? Elas foram processadas e pagas em menos de 14 dias?

Meu valor de retirada anterior foi creditado em 10 dias e o último valor de retirada foi creditado em apenas 3 dias, senhora

O pedido de retirada atual está demorando mais de 6 dias para ser aprovado, aguardando apenas no caixa

Após uma discussão interna dentro da nossa equipe, decidimos encerrar sua reclamação como resolvida, pois parece que o cassino está processando seus pagamentos. Aguarde até 14 dias para que cada uma de suas solicitações de saque seja concluída. Se o cassino parar de processar seus pagamentos, ou se você não receber nenhum de seus próximos pagamentos dentro do prazo de 14 dias , sinta-se à vontade para enviar uma solicitação para reabrir sua reclamação.

Peço desculpas se esse não for o resultado que você esperava, mas não podemos manter as reclamações abertas indefinidamente quando o problema parece estar no caminho certo para ser resolvido.

Agradecemos sua compreensão e continuamos aqui para ajudar caso surjam outros problemas.

Atenciosamente

Verônica