Olá Martinovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá retirar. É necessário enviar ao cassino todos os documentos solicitados para concluir a verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Martinovic,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw. It is necessary to send the casino all the documents which they request to finish the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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