A retirada do jogador estava atrasada há mais de um mês quando ele apresentou uma reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou esperando mais de um mês pelo meu pagamento
Olá Martinovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá retirar. É necessário enviar ao cassino todos os documentos solicitados para concluir a verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim é meu primeiro pagamento, minha conta foi verificada. A equipe de bate-papo ao vivo relata, mas o pagamento é apenas retido.
Um bônus foi usado, mas todos os critérios para uma retirada foram atendidos. A aposta está em 0!
Atenciosamente. Martinovic
Olá Martinovic,
Você poderia informar quando exatamente o processo de verificação foi concluído?
Olá de novo,
Você poderia fornecer uma captura de tela de sua retirada pendente com a data visível antes de tentarmos entrar em contato com o cassino?
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Martinovic por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Martinovic,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe 24CasinoBet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Infelizmente, meu pagamento está retido há 2 meses. Espero que entrem em contato e encontremos uma solução.
Prezado Martinovic,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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