CasaReclamações24CasinoBet - A retirada do jogador está atrasada.

24CasinoBet - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 250

Montante: 1.250 €

24CasinoBet
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/04/2022 | Não resolvido : 04/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A retirada do jogador estava atrasada há mais de um mês quando ele apresentou uma reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou esperando mais de um mês pelo meu pagamento

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Martinovic,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá retirar. É necessário enviar ao cassino todos os documentos solicitados para concluir a verificação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Sim é meu primeiro pagamento, minha conta foi verificada. A equipe de bate-papo ao vivo relata, mas o pagamento é apenas retido.


Um bônus foi usado, mas todos os critérios para uma retirada foram atendidos. A aposta está em 0!


Atenciosamente. Martinovic

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Público
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há 2 anos
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Olá Martinovic,

Você poderia informar quando exatamente o processo de verificação foi concluído?

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Público
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há 2 anos
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21.02. 2022

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Público
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há 2 anos
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Olá de novo,

Você poderia fornecer uma captura de tela de sua retirada pendente com a data visível antes de tentarmos entrar em contato com o cassino?

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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file

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Martinovic por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, Martinovic,

Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada Equipe 24CasinoBet,

Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir à equipe 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, meu pagamento está retido há 2 meses. Espero que entrem em contato e encontremos uma solução.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Martinovic,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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