A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Após algumas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação é forçada a ser encerrada como "não resolvida".
Olá Alessia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 24 CasinoBet. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi nick minha conta foi verificada eh enviando um vídeo e está validado, é meu primeiro pedido de retirada. A vitória foi feita após os bônus, mas mesmo esses agora estão cancelados ... no sentido de que joguei a porcentagem necessária para desbloquear o crédito. No dia 21 de abril solicitei a retirada... sempre me falaram que demora de 7 a 21 dias úteis... expiraram na sexta e até agora nada! Vendo as classificações ruins do site (que eu não conhecia) comecei a me preocupar que eu tinha me deparado com algum golpe. aguardo seu agradecimento
Olá Alessia,
E quando exatamente a verificação da sua conta foi concluída?
Olá Alessia,
Sinto muito, mas não entendo totalmente. Você disse que solicitou a retirada em abril, então quando sua conta foi verificada - por que você disse que acabou de se registrar?
Oi Nick, talvez eu tenha feito uma explicação ruim, minha conta foi verificada assim que me registrei... para um vídeo para validar a conta, então em 21 de abril solicitei um saque e até hoje nada. Eles me dizem que está esperando, enquanto antes me diziam que levava de 7 a 21 dias, muitos mais se passaram e ainda não é nada. Está tudo claro agora? Disponível para qualquer outra informação
Obrigado Alessia pelo esclarecimento. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Alessia,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo a resolver esse problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do 24CasinoBet para participar desta conversa e participar da investigação. Você poderia nos explicar por que o jogador está esperando por sua retirada há mais de um mês? O pagamento já foi processado?
Espero ouvir respostas suas logo!
Cumprimentos,
Natália
Gostaria de pedir ao 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerrarei a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Alessia,
Infelizmente, não tivemos notícias do 24CasinoBet sobre o seu problema, o que impossibilita continuar a resolver a reclamação, por isso somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Natália