O jogador da Áustria está aguardando o processamento de uma retirada há alguns meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Pressionou 1.000 euros para pagar em 29 de dezembro de 2021. Depois de meses de idas e vindas, o dinheiro foi transferido de volta para a conta do jogador em 15 de abril de 2022 e as referidas dificuldades técnicas. No entanto, devolvi o dinheiro para pagamento em 15 de abril de 2022, onde ainda está sendo processado até hoje!
Olá Cornélia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia confirmar de qual cassino é a reclamação (com um link exato ou uma captura de tela), pois ainda não está totalmente claro?
Qual método de pagamento você usou para sacar? Sua conta é verificada e se sim, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi!
Como forma de pagamento fiz transferência bancária. Minha conta foi verificada desde 29 de dezembro de 2021.
Na semana passada perguntei sobre o pagamento e eles disseram que o departamento financeiro estava sobrecarregado
Obrigado Cornélia pela confirmação. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Cornélia,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe 24CasinoBet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezada Cornélia,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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