A jogadora do Reino Unido solicitou um saque e, após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 4 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
Olá. Há 16 dias que aguardo o meu saque, fiz o saque no dia 17 de novembro. ID verificado também. Sempre que tento enviar um e-mail, não obtenho uma resposta. Você pode ajudar por favor
Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Se possível, encaminhe também a confirmação sobre a verificação bem-sucedida.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu entendi corretamente que o status atual de sua retirada ainda está "aguardando"? Você poderia indicar qual método de pagamento para sacar seus ganhos que você optou?
Sim, está esperando há 26 dias, eles dão um prazo de 7 a 21 dias para processar retiradas. Isso já passou, então eles não estão seguindo seus próprios termos e condições, estão?
Muito obrigado Laura pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá laura,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 24CasinoBet, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Parece que você não está recebendo uma resposta. Eu sabia que isso aconteceria. Estamos no dia 30 agora e ainda estamos aguardando o status de piada absoluta depois que eu receber esse dinheiro, se o fizer, não vou jogar com este cassino de novo !!!
Vejo que o 24casinobet respondeu a outro jogador neste site, então por que eles não estão respondendo ao meu? Isso está me deixando realmente irritado agora. Continue enviando e-mails não tendo nenhuma alegria, está aumentando minha ansiedade
Olá a todos!
Laura, gostaria de informá-la que seu saque foi concluído hoje.
Lembre-se de que o prazo aproximado para o processamento de um saque é de 7 a 21 dias úteis, conforme indicado no e-mail que você recebeu ao enviar sua solicitação de saque.
De acordo com isso, seu saque atrasou apenas alguns dias e pedimos desculpas por isso, mas o atraso foi causado pelo banco, pois ele tem seu próprio procedimento de verificação que é independente e não temos controle sobre ele.
Como seu saque foi concluído hoje, seus fundos devem chegar a você em nenhum momento.
Pedimos desculpas mais uma vez.
Atenciosamente,
Vaya
Gerente VIP
24 cassino
Querida Laura,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado, Laura, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe 24CasinoBet, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
