The player from UK requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, she decided to make a complaint. The player received a payment approximately 4 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
A jogadora do Reino Unido solicitou um saque e, após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 4 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
Olá. Há 16 dias que aguardo o meu saque, fiz o saque no dia 17 de novembro. ID verificado também. Sempre que tento enviar um e-mail, não obtenho uma resposta. Você pode ajudar por favor
Hi I have been waiting for my withdrawal for 16 days now I made the withdrawal on the 17th of nov. ID verified aswell. Every time I try to email them I don’t get a response. Can you help please
Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Se possível, encaminhe também a confirmação sobre a verificação bem-sucedida.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. If possible, please also forward the confirmation regarding successful verification.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu entendi corretamente que o status atual de sua retirada ainda está "aguardando"? Você poderia indicar qual método de pagamento para sacar seus ganhos que você optou?
Do I understand correctly that the current status of your withdrawal is still "awaiting"? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings you have opted for?
Olá, usei transferência bancária.
Hi I used bank transfer.
Sim, está esperando há 26 dias, eles dão um prazo de 7 a 21 dias para processar retiradas. Isso já passou, então eles não estão seguindo seus próprios termos e condições, estão?
Yes it’s been awaiting for 26 days they give a time frame of 7 to 21 days to process withdrawals this has passed now so they aren’t following their own terms and conditions are they?
Muito obrigado Laura pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Laura for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá laura,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 24CasinoBet, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Hello Laura,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 24CasinoBet representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Parece que você não está recebendo uma resposta. Eu sabia que isso aconteceria. Estamos no dia 30 agora e ainda estamos aguardando o status de piada absoluta depois que eu receber esse dinheiro, se o fizer, não vou jogar com este cassino de novo !!!
Looks like your not getting a response I new this would happen we are on day 30 now and it’s still on awaiting status absolute joke after I receive this money if I do I will not play with this casino again!!!
Vejo que o 24casinobet respondeu a outro jogador neste site, então por que eles não estão respondendo ao meu? Isso está me deixando realmente irritado agora. Continue enviando e-mails não tendo nenhuma alegria, está aumentando minha ansiedade
I see that 24casinobet replied to another player on this site so why aren’t they replying to mine this is getting me really annoyed now. Keep emailing getting no joy it’s getting my anxiety up
Por favor, continue pressionando-os
Please keep pressuring them
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Olá a todos!
Laura, gostaria de informá-la que seu saque foi concluído hoje.
Lembre-se de que o prazo aproximado para o processamento de um saque é de 7 a 21 dias úteis, conforme indicado no e-mail que você recebeu ao enviar sua solicitação de saque.
De acordo com isso, seu saque atrasou apenas alguns dias e pedimos desculpas por isso, mas o atraso foi causado pelo banco, pois ele tem seu próprio procedimento de verificação que é independente e não temos controle sobre ele.
Como seu saque foi concluído hoje, seus fundos devem chegar a você em nenhum momento.
Pedimos desculpas mais uma vez.
Atenciosamente,
Vaya
Gerente VIP
24 cassino
Hello all!
Laura, I want to inform you that your withdrawal has been completed today.
Keep in mind that an approximate time frame for processing a withdrawal is 7-21 working days, as stated in the email that you received upon submitting your withdrawal request.
According to that, your withdrawal was late for a couple of days only and we apologize for that but the delay was caused by the bank as they have their own checking procedure which is an independent one and we have no control over it.
As your withdrawal was completed today, your funds should arrive to you in no time.
We apologize once again.
Best regards,
Vaya
VIP manager
24 casino
Querida Laura,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Dear Laura,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Pagamento recebido xxx
Payment received xxx
Obrigado, Laura, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe 24CasinoBet, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Laura, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, 24CasinoBet Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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