O jogador da Finlândia está insatisfeito com o processo de retirada. Casino não respondeu.
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24CasinoBet - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 89
Montante: 300 €
24CasinoBet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Os termos de uso dizem que o manuseio do elevador ocorre dentro de 12 a 48 horas.
Fiz uma solicitação de retirada em 26.4 e a retirada ainda está aguardando. Sempre recebo a mesma mensagem copiada do atendimento ao cliente que devo esperar até 21 dias (o que não consta nos termos e condições!).
Eu disse a eles que ia fazer uma reclamação sobre essa espera, então eles disseram para enviar uma mensagem para o departamento financeiro, mas nada foi ouvido.
Eu tenho uma conta verificada, não tenho bônus jogados e o valor da retirada é inferior a 10 × o que depositei, então a retirada deve ser clara.
Não houve tal ajuste em nenhum cassino e quero que meu dinheiro pertença a mim!
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há 2 anos
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Caro Tantu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Agora, 14 dias se passaram desde a solicitação de retirada, todos os dias eu pedi a retirada, então ainda recebo a mesma resposta copiada, então o atendimento ao cliente é inútil.
Também expressei minha insatisfação com esta atividade todas as vezes sem resultado.
Também li inúmeras críticas / reclamações semelhantes de outras pessoas sobre o mesmo tópico.
Não admira que este Casino tenha uma má reputação!
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Tantu. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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A retirada ainda não foi processada.
A primeira retirada, todas as confirmações, etc. feitas, sem bônus de jogo
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há 2 anos
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Coloquei as informações que você pediu no e-mail
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há 2 anos
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Muito obrigado Tanttu por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Tantu,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar 24CasinoBet para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 2 anos
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Sinto que fui enganado!
Comunico ao banco que fui enganado se o 24casino não responder e pagar meus ganhos.
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há 2 anos
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Ainda hoje, entrei em contato com o atendimento ao cliente e estou tão furioso e cheio deste Casino que denunciarei um crime se nada realmente acontecer. Recebi a mesma resposta copiada novamente, ou seja, não adianta mais !!
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há 2 anos
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Aqui você pode ver o tempo de repatriação que é prometido, mas quando a repatriação começa a ter problemas
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há 2 anos
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É assim que "útil" é conversar com "atendimento ao cliente". Muito emocionante quando nenhum outro cassino tem tais "medidas de segurança" que duram meses. Tão obscuro e gordo, agora 24Casino responde !!
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao 24CasinoBet que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Eu mesmo fechei minha conta de jogo porque o estresse disso era mentalmente pesado e acho que nunca verei esse dinheiro.
Era uma faculdade cara, mas sei como evitar os cassinos dessa empresa no futuro
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há 2 anos
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pode parecer lidar com a repatriação ... às vezes .. com boa sorte.
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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