O jogador do Reino Unido estava aguardando o processamento de uma retirada por 5 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo mais de duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Minha retirada está aguardando status há 20 dias. Mandei e-mail para eles e nada de alegria. Estou totalmente verificado passou o KYC. Você pode ajudar por favor.
Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Descobri através de outra reclamação que você fez uma retirada bem-sucedida há algumas semanas. Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo método de pagamento que anteriormente?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, é o mesmo método de retirada, já faz 21 dias, esperei o prazo dado é de 7 a 21 dias. Enviei vários e-mails perguntando o que está acontecendo, nunca obtendo resposta, não queria fazer a reclamação novamente, mas como está demorando um pouco, levantei uma.
Obrigado pela resposta, Laurinha. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Com um bônus que foi totalmente apostado
Muito obrigado Laura por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Laurinha,
Lamento saber que você está passando pelo mesmo novamente. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 24CasinoBet, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Absolutamente chocante como eles não responderam rápido para receber o dinheiro do depósito, mas não foram rápidos para pagar os ganhos de um cassino de lixo para dar um prazo e nunca cumpri-lo. Agora são 28 dias esperando meus ganhos, como eles podem justificar isso? Mandei um e-mail para o gerente de contas, eles só respondem quando querem e recebem a mesma resposta que a equipe de suporte de lixo. Tenha paciência, bem, acho que fui paciente o suficiente, não é? !!!!
equipe de suporte muito rude. Eu não deveria ter perseguido minhas avaliações de ganhos no piloto de confiança de clientes anteriores dizendo que usam os detalhes do seu cartão e identidade e cometem crimes em seu nome e tiram dinheiro da sua conta bancária? Alguém já verificou este casino também está ligado a 4crowns, brisa do mar também.
Olá alguém aí ainda não recebeu meus ganhos
Por que eles não estão respondendo estou ficando muito preocupado em não receber meus ganhos por que demora tanto
Querida Laura,
Eu entendo suas preocupações.
Embora este cassino tenha resolvido com sucesso as reclamações, infelizmente, tivemos casos em que o cassino não cooperou para resolvê-los.
Eles responderam à minha reclamação antes do Natal. É chocante
Querida Laura,
Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema há mais de 2 semanas, nem fora desta reclamação oficial, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciar negativamente a classificação do cassino.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
