A jogadora do Reino Unido, que admite ter problemas com o jogo, tem tentado, sem sucesso, fazer com que o casino feche permanentemente a sua conta. Todas as suas tentativas de contato por e-mail, chat e telefone foram ignoradas. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.
Eu tenho um problema com jogos de azar. Já enviei e-mails para eles inúmeras vezes e usei o chat. Liguei, mas o número de telefone deles foi cortado. Estou tentando desesperadamente fazer com que fechem minha conta. Eles me ignoram
Prezado banannaboat1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 24CasinoBet.
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto:
"AUTO-EXCLUSÃO DO JOGADOR
Se estiver preocupado com seu comportamento de jogo, você pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Se você tiver alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um período de reflexão mínimo de 24 horas
Um período mínimo de autoexclusão de um mês
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Recomendamos que você solicite uma autoexclusão no cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações ,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problema de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@24casino1.bet (você pode me enviar uma cópia para tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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