Prezado banannaboat1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 24CasinoBet.
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto:
"AUTO-EXCLUSÃO DO JOGADOR
Se estiver preocupado com seu comportamento de jogo, você pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Se você tiver alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um período de reflexão mínimo de 24 horas
Um período mínimo de autoexclusão de um mês
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Recomendamos que você solicite uma autoexclusão no cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações ,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problema de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@24casino1.bet (você pode me enviar uma cópia para tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Dear banannaboat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24CasinoBet.
I checked the casino's responsible gambling section and I found this:
"PLAYER SELF-EXCLUSION
If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.
If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:
A minimum of 24 hours cooling off period
A minimum one month self-exclusion period
To change these settings, please contact our 24/7 Support Team."
We would recommend you request a self-exclusion in the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings ,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@24casino1.bet (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Traduzido automaticamente: