O jogador residente no Reino Unido solicitou um saque de £ 1.000 há mais de dois meses e ainda aguarda o pagamento. Apesar dos vários contactos, o serviço de apoio ao cliente do casino não tem sido útil. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Fiz um saque de £ 1.000 no dia 08/12/23 e ainda não recebi.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente inúmeras vezes e não obtive ajuda alguma.
Olá dominicr5710,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 24CasinoBet. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Minha conta foi verificada. Não me lembro quando foi isso.
Entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente, via chat, há alguns dias para confirmar que minha conta foi totalmente verificada. No entanto, quando tentei contatá-los por e-mail, recebi o seguinte:
Ele vem tentando novamente nos últimos dias.
Acumulei os ganhos com dinheiro real. Nenhum bônus foi usado.
Atenciosamente,
Dom
Prezado dominicr5710,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 24CasinoBet ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do 24CasinoBet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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