O jogador do Reino Unido está esperando por seus ganhos desde setembro. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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24M Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 154
Montante: £500
24M Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Retirou £ 500 em 29 de setembro às 21h37. Ainda não recebi nenhum dinheiro. Incapaz de bater papo ao vivo, nenhum número de contato disponível.
eles têm resposta limitada por e-mail, mas geralmente é uma resposta genérica, independentemente do que eu disse.
Posso perseguir isso ou denunciá-los?
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Público
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há 2 anos
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Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Robert pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente no futuro e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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Público
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há 2 anos
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Olá Robert,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 24M Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao 24M Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Não consigo vê-los respondendo, eles pararam de responder aos meus e-mails agora. £ 500, agora esperando um mês inteiro.
não use este site!
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Público
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há 2 anos
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Caro Robert,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas infelizmente sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, infelizmente não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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