A verificação do jogador é atrasada sem qualquer explicação. A reclamação foi encerrada como rejeitada porque o jogador parou de responder.
de alguma forma, o cassino não conseguiu verificar minha conta, enquanto eu já carreguei todos os documentos necessários em 13/06. Devido ao fato de minha conta não ser verificada, não estou autorizado a fazer retiradas.
somehow the casino is unable to verify my account, while i uploaded al necessary documents on 13/06 already. Due to the fact that my account is not verified, im not allowed to make a withdrawal.
Olá Flooowz,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino 24M. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Você jogou com algum depósito ou bônus sem depósito no cassino?
Observe também que, se for seu primeiro saque, pode levar até 14 dias antes que o pagamento seja processado e enviado com sucesso para o proprietário correto. Posso assegurar-lhe pela nossa experiência que o tempo médio ronda os 14 dias, por isso, no seu caso, definitivamente recomendo que espere pelo menos 2 semanas pela chegada do dinheiro.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu caso.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello Flooowz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24M Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Was this your first withdrawal request in the casino? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino?
Please also note that if it's your first withdrawal than it may take up to 14 days before the payment is processed and succesfuly sent to it's right owner. I can assure you from our experience that the average time is around 14 days, so in your case I would definitely recommend you to wait at least 2 weeks for the money to arrive.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out with your case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Caro Floowz,
Faz algum tempo que não temos notícias suas. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, sua reclamação será rejeitada.
Dear Floowz,
We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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