24M Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Eu sou um viciado em jogos de azar. Eu tentei muitas vezes dizer isso ao serviço de atendimento ao cliente, mas eles não fecham minha conta. Sem resposta. Na verdade, não acho que haja um cliente de suporte. Isso é muito ruim para mim, pois um viciado simplesmente continuará jogando ... embora não seja provável que este cassino sequer pague ganhos. Não sei como encerrar essa conta - e enquanto isso eles apenas pegarão mais do meu dinheiro. Não há realmente nada que possamos fazer?

Caro Geir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito e confirmar que o primeiro pedido para bloquear sua conta devido a um problema de jogo foi enviado em 12 de fevereiro de 2021? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Autoexclusão

A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no 24monaco.com.

Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@24monaco.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails não declarando o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será considerado um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido ao alto nível de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Você poderia encaminhar capturas de tela de seus pedidos onde o endereço de e-mail do cassino esteja claramente visível, portanto, temos evidências sólidas de que todos os pedidos foram enviados para o endereço de e-mail correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, Geir, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito? Eu entendo que sua conta está bloqueada agora, mas espero que você tenha salvado uma antes.

Sinto dizer, não o salvei. Então eu acho que é isso? Eu só tenho que deixar pra lá ... Obrigado pela sua ajuda

Você estaria disposto a compartilhar seu extrato bancário comigo? Permanecerá privado e não o partilharemos com ninguém, bastando para confirmar o montante de dinheiro depositado após o pedido de encerramento da conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

OK. eu enviei

Muito obrigado, Geir, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Geir,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 24Monaco Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao 24Monaco Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

OK. Obrigado por isso. Duvido que eles respondam.

G

Oi Geir,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Parece que o casino fechou completamente entretanto. Neste caso, só posso recomendar que você leia a análise de cada casino antes de se registrar e depositar o seu dinheiro. Demora apenas um pouco e pode ajudá-lo a tomar uma decisão melhor e evitar este tipo de situação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro