24M Casino - O jogador deseja encerrar sua conta do cassino.

Estou tentando encerrar a conta porque sou viciado em jogos de azar. Recebi mensagem através do site e também enviei um email para support@24monaco.com, mas os emails retornaram. Não consigo encontrar outra forma de contatá-los no site, por favor me ajude!

Caro Hippie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela do seu e-mail não entregue. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Autoexclusão

A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no 24monaco.com.

Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. No caso de desejar autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@24monaco.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails não informando o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será atendido como um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Eu recomendaria enviar um e-mail para support@24monaco.com (mesmo que seja o mesmo que você usou antes) incluindo todas as informações relevantes para o endereço de e-mail acima. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Você pode me incluir na cópia desse e-mail (meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru ). Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Se não funcionar desta vez, iremos intervir.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi. Tentei enviar e-mails para esse endereço, mas recebo um aviso de falha que, apesar das inúmeras tentativas, o e-mail não foi entregue. Vou enviar outro e encaminhar a resposta de falha que obtiver. Obrigado

Olá Hippie,

Recebi o seu email, que foi enviado para o Casino. Por favor, me mantenha atualizado. Muito obrigado antecipadamente.

Olá, recebi o mesmo e-mail de volta, meus e-mails não estão sendo entregues a eles. O endereço de e-mail não funciona. Por favor me ajude, estou tão preocupada que irei voltar lá

Caro Hippie,

Eu encontrei outro endereço de e-mail, tente uma última vez.

support@24mcasino.com

Caro Hippie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.