24M Casino - O jogador se autoexcluiu do casino irmão.

Oi

Registrei uma conta no LeoMonaco em junho e a excluí automaticamente sem fazer um depósito.

Aí, no dia 1º de agosto, abri uma conta no 24Monaco sem saber que era a mesma operadora porque não havia jogado no LeoMonaco.

De qualquer forma, depositei e gastei £ 795 no Mônaco.

Eu ganhei algumas vezes, mas joguei os ganhos porque minha conta não pode ser retirada até ser verificada.

Depois de ler relatórios sobre LeoMonaco e LeonMonaco, não acho que seria capaz de retirar quaisquer ganhos futuros de qualquer maneira.

Se esses sites estiverem conectados, eu não deveria ter sido autorizado a depositar no 24Monaco e quero meus depósitos de volta.

Negar que eles estejam conectados e ignorar meus e-mails quando peço os detalhes da licença.

Sandra

Querida Sandra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Gostaria de vos informar que não vejo qualquer ligação entre o 24Monaco e o LeonMonaco Casino no nosso sistema, mas iremos examinar este facto com certeza.

Você poderia ser gentil e especificar como descobriu a conexão entre esses dois cassinos?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Ola Sandra,

Verifiquei seu e-mail, mas isso não é suficiente para provar que esses 2 cassinos estão conectados por seu banco de dados ou ferramentas de auto-exclusão. Às vezes, 2 (ou mais) cassinos têm o mesmo proprietário (cassinos irmãos), mas a autoexclusão se aplica apenas a um da marca (1 cassino, nem todos os cassinos pertencentes às mesmas pessoas). Verifiquei a seção Jogo Responsável de todos os cassinos mencionados, mas não vejo nenhuma indicação de que a autoexclusão em um deles também se aplica a todos os outros cassinos irmãos. Quer esses cassinos estejam conectados ou não, a partir desse termo parece que a auto-exclusão é aplicada apenas a um cassino específico:

" Autoexclusão significa que sua conta Leonmonaco permanecerá fechada por até 3 meses. Não será reaberta automaticamente a menos que você entre em contato conosco. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente com sua solicitação."

Infelizmente, até agora parece que não há nada que possamos fazer por você, pois se você jogou todos os seus ganhos e o cassino não foi informado sobre o seu problema antes de você começar a jogar.

Querida Sandra,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos no prazo determinado, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.