O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em março, mas não foi processada. Casino não respondeu.
Olá, fiz um levantamento com este casino depois de completar as apostas. Minha conta foi verificada imediatamente, pois enviei todos os documentos na seção KYC. Foi-me dito para esperar entre 7-21 dias úteis para o meu saque. Fiz a solicitação em 22 de março de 2022 e o cassino parou de responder aos meus e-mails. Eles costumavam responder algumas vezes por semana dizendo que tinham muitos pedidos e nós trabalhamos com eles, mas eles não responderam por mais de 2 semanas.
Hi, i made a withdrawal with this casino after completing the wagering. My account was verified straight away as i sent all documents on the KYC section. I was told to wait between 7-21 working days for my cash out. I made the request on the 22nd March 2022 and the casino has stopped responding to my emails. They used to respond a couple of times a week saying they had too many requests and we working through them but they havent replied for over 2 weeks.
Prezado Mitch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mitch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela resposta, Mitch. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Thank you for your reply, Mitch. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Uma última coisa, Mitch - você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
One last thing, Mitch - could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Oi. Ainda diz aguardando. Quando você entra em contato com o chat ao vivo, eles dizem que não têm nada a ver com a equipe de pagamento, portanto, não há atualizações
Hi. It still says awaiting. When you contact live chat they say that they are nothing to do with the payment team so don’t have any updates
Muito obrigado Mitch pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Mitch for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Mitch,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o 24Pokies Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Mitch,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 24Pokies Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao 24Pokies Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 24Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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