O jogador da Alemanha teve um problema com o cassino 24Slots, onde tanto o bônus de depósito quanto o saldo foram deletados após jogar por algumas horas, apesar de ter jogado apenas um jogo. O suporte de chat foi contatado, e o problema estava sob revisão. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo para o jogador responder, mas devido à falta de comunicação dela, a reclamação foi rejeitada.
Olá, joguei no cassino 24Slots ontem à noite com um bônus de depósito. Joguei por algumas horas e, de repente, meu bônus e meu saldo foram excluídos. Joguei apenas um jogo e não entendo o porquê. Entrei em contato com o suporte por chat e ele está sendo revisado. Não é a primeira vez que jogo lá. 
Caro Hayat05,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link para a captura de tela que você ativou e jogou? Alternativamente, você pode enviar aqui uma captura de tela do bônus junto com seus Termos e Condições específicos.
Você poderia gentilmente especificar quando exatamente ativou esse bônus? Você se certificou de jogar com ele antes que ele expire?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, ativei o bônus em 21.10.2024 e ele foi deletado durante a noite
Obrigado pelas capturas de tela. Parece que a aposta de bônus pode não ter sido concluída dentro do prazo necessário. Para ajudar mais, você poderia fornecer o link exato para o bônus junto com seus Termos e Condições específicos? Deve haver detalhes nos Termos e Condições sobre o limite de tempo para concluir os requisitos de aposta.
Obrigado e aguardo sua resposta para prosseguir com a investigação.
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