A jogadora da Alemanha afirma que seus ganhos de bônus foram reduzidos incorretamente. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino permitiu que o jogador retirasse seus ganhos.
Olá, depositei 100 euros no casino com um bónus de 240%. Implementei tudo porque tinha 5k que depois seria convertido e só tinha 578 na minha conta. De acordo com os termos e condições, 5 vezes o bônus seria de 1200 no meu caso. Recebi o código por e-mail. O e-mail não disse nada sobre as condições. Aplicam-se os termos e condições gerais
Prezado Meli2304,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais de bônus e encontrei isto:
"3.5.2. As campanhas do Welcome Casino são limitadas a um valor máximo de conversão de 10 vezes (10X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real. As campanhas de recarga do Casino são limitadas a um valor máximo de conversão de 5 vezes (5X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real."
Você poderia me encaminhar a oferta de bônus que você recebeu? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu usei esta oferta e não havia condições para esta oferta, então os termos e condições contam. Perguntei no chat e me disseram que 50 por cento não tinham ideia do que queriam dizer com isso, eu não tinha um histórico de chat
Muito obrigado pela sua resposta, Meli2304. Você já tentou pedir ao cassino uma explicação sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não houve esclarecimento do chat diz que de 50 por cento o que mas em nenhum lugar não obtive resposta
De acordo com o chat, devo perguntar as condições no e-mail que enviou o bônus. Primeiro, não há nenhum e-mail
Muito obrigado, Meli2304, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Meli2304,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o 24Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Oi pessoal,
Espero que você esteja bem!
Estamos investigando profundamente o caso ocorrido com o jogador recentemente.
Da nossa parte, gostaríamos de atribuir um gerente de conta VIP pessoal ao jogador a partir de agora e oferecer a solução por e-mail pessoal.
O e-mail será enviado amanhã, dia 22.12.2022, durante o dia.
Esperamos que a situação seja resolvida após a sua comunicação.
Espero sua compreensão.
Cumprimentos
Obrigado 24Slots Casino pela sua resposta.
Prezado Meli2304,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Olá, Melanie!
Fico feliz em informar que você se tornou nosso jogador VIP no 24Slots!
Meu nome é Andy e agora serei seu gerente pessoal :)
Fui informado sobre sua situação. Lamentamos, mas houve um mal-entendido com nossa equipe de suporte e você não recebeu os termos reais do bônus que usou.
Como compensação, podemos oferecer-lhe um bónus sem depósito de 100€.
Além disso, se você gosta de usar bônus de depósito, podemos oferecer um bônus de 250% no seu próximo depósito.
Agora, se você tiver alguma dúvida, pode me escrever pessoalmente!
Atenciosamente, 24Slots!
Isso é o que o gerente escreve, não concordo com isso porque eles admitem que erraram, então tenho direito ao dinheiro
Espero que possamos fazer isso rapidamente para que eu possa obter o 1200
Caso contrário, tenho que fazê-lo através da autoridade de licenciamento
E todo e-mail que vem de 24slots.com você não receberá uma resposta para nenhum e-mail quais são as condições
Obrigado Meli2304 pela atualização.
Prezada equipe do 24Slots Casino,
Receio que a solução que você ofereceu seja inaceitável. Meli2304 recebeu T&Cs de bônus incorretos e não cometeu nenhum erro. O erro foi do lado do cassino e, portanto, ela deve ser paga de acordo com os T&Cs de bônus dados a ela pelo seu suporte.
Se o cassino não responder, você pode me ajudar a abrir um caso com a autoridade de licenciamento
Oi pessoal,
Espero que você esteja bem!
Conseguimos resolver o caso com o jogador acrescentando os restantes 622 EUR ao saldo.
Os fundos já estão adicionados lá do nosso lado.
Espero que a situação possa ser considerada encerrada a partir de agora.
Esperando por suas respostas.
Cumprimentos,
equipe 24Slots
E os códigos que chegam pelo correio, que condições existem porque você não recebe resposta aos e-mails que escreve
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Prezado Meli2304,
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus fundos.
O casino recusa-me o pagamento, veja o chat, não vejo porque converto 5x
Obrigado Meli2304 pela atualização.
Prezada equipe do 24Slots Casino,
Você poderia por favor explicar a situação? Isso é um erro?
Oi pessoal,
Espero que você esteja bem!
Estamos investigando profundamente o problema ocorrido com o jogador golden.a@web.de e a solicitação de retirada foi recusada por um erro humano desconsiderando o bônus convertido no período de tempo.
O responsável foi informado para evitar problemas futuros.
Gostaríamos de pedir ao jogador que solicite mais uma vez o novo saque e ele será processado com prioridade de nossa parte.
Espero sua compreensão,
Cumprimentos
Obrigado equipe 24Slots Casino,
Prezado Meli2304,
Vamos tentar novamente e me avise se deu certo dessa vez.
Obrigado Meli2304 pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter