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24Slots Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

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Montante: 1.200 €

24Slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/12/2022 | Resolvido : 23/01/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha afirma que seus ganhos de bônus foram reduzidos incorretamente. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino permitiu que o jogador retirasse seus ganhos.

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há um ano
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Olá, depositei 100 euros no casino com um bónus de 240%. Implementei tudo porque tinha 5k que depois seria convertido e só tinha 578 na minha conta. De acordo com os termos e condições, 5 vezes o bônus seria de 1200 no meu caso. Recebi o código por e-mail. O e-mail não disse nada sobre as condições. Aplicam-se os termos e condições gerais

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Público
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há um ano
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Prezado Meli2304,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais de bônus e encontrei isto:

"3.5.2. As campanhas do Welcome Casino são limitadas a um valor máximo de conversão de 10 vezes (10X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real. As campanhas de recarga do Casino são limitadas a um valor máximo de conversão de 5 vezes (5X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real."

Você poderia me encaminhar a oferta de bônus que você recebeu? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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file Eu usei esta oferta e não havia condições para esta oferta, então os termos e condições contam. Perguntei no chat e me disseram que 50 por cento não tinham ideia do que queriam dizer com isso, eu não tinha um histórico de chat

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há um ano
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E 5x 240 é 1200 e não 578

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há um ano
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Como isso parece agora?

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Meli2304. Você já tentou pedir ao cassino uma explicação sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Não houve esclarecimento do chat diz que de 50 por cento o que mas em nenhum lugar não obtive resposta

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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De acordo com o chat, devo perguntar as condições no e-mail que enviou o bônus. Primeiro, não há nenhum e-mail

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há um ano
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Por favor, convide o cassino que pode comentar sobre isso

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há um ano
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Muito obrigado, Meli2304, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Meli2304,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o 24Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Oi pessoal,


Espero que você esteja bem!


Estamos investigando profundamente o caso ocorrido com o jogador recentemente.

Da nossa parte, gostaríamos de atribuir um gerente de conta VIP pessoal ao jogador a partir de agora e oferecer a solução por e-mail pessoal.

O e-mail será enviado amanhã, dia 22.12.2022, durante o dia.


Esperamos que a situação seja resolvida após a sua comunicação.


Espero sua compreensão.


Cumprimentos


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há um ano
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Obrigado 24Slots Casino pela sua resposta.

Prezado Meli2304,

Por favor, mantenha-me atualizado.

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há um ano
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Sim, estou esperando o e-mail hoje e informarei a você

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há um ano
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Então ainda não chegou um e-mail, também duvido que chegue

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há um ano
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Prezada equipe do 24Slots Casino,

Você vai enviar o e-mail hoje?

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há um ano
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Olá, Melanie!

Fico feliz em informar que você se tornou nosso jogador VIP no 24Slots!

Meu nome é Andy e agora serei seu gerente pessoal :)


Fui informado sobre sua situação. Lamentamos, mas houve um mal-entendido com nossa equipe de suporte e você não recebeu os termos reais do bônus que usou.

Como compensação, podemos oferecer-lhe um bónus sem depósito de 100€.

Além disso, se você gosta de usar bônus de depósito, podemos oferecer um bônus de 250% no seu próximo depósito.

Agora, se você tiver alguma dúvida, pode me escrever pessoalmente!


Atenciosamente, 24Slots!

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há um ano
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Isso é o que o gerente escreve, não concordo com isso porque eles admitem que erraram, então tenho direito ao dinheiro

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há um ano
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Espero que possamos fazer isso rapidamente para que eu possa obter o 1200

Caso contrário, tenho que fazê-lo através da autoridade de licenciamento

E todo e-mail que vem de 24slots.com você não receberá uma resposta para nenhum e-mail quais são as condições

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há um ano
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Obrigado Meli2304 pela atualização.

Prezada equipe do 24Slots Casino,

Receio que a solução que você ofereceu seja inaceitável. Meli2304 recebeu T&Cs de bônus incorretos e não cometeu nenhum erro. O erro foi do lado do cassino e, portanto, ela deve ser paga de acordo com os T&Cs de bônus dados a ela pelo seu suporte.

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há um ano
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24slots.com como está agora

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Se o cassino não responder, você pode me ajudar a abrir um caso com a autoridade de licenciamento

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há um ano
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Oi pessoal,


Espero que você esteja bem!


Conseguimos resolver o caso com o jogador acrescentando os restantes 622 EUR ao saldo.

Os fundos já estão adicionados lá do nosso lado.


Espero que a situação possa ser considerada encerrada a partir de agora.


Esperando por suas respostas.


Cumprimentos,

equipe 24Slots

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há um ano
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E os códigos que chegam pelo correio, que condições existem porque você não recebe resposta aos e-mails que escreve

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há um ano
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Assim que o dinheiro for pago, o caso pode ser encerrado

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há um ano
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Olá a todos,

Obrigado pela atualização.

Prezado Meli2304,

Por favor, deixe-me saber quando você receber seus fundos.

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há um ano
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file O casino recusa-me o pagamento, veja o chat, não vejo porque converto 5x

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há um ano
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filefilefilefilefile

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há um ano
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Obrigado Meli2304 pela atualização.

Prezada equipe do 24Slots Casino,

Você poderia por favor explicar a situação? Isso é um erro?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Oi pessoal,


Espero que você esteja bem!


Estamos investigando profundamente o problema ocorrido com o jogador golden.a@web.de e a solicitação de retirada foi recusada por um erro humano desconsiderando o bônus convertido no período de tempo.

O responsável foi informado para evitar problemas futuros.


Gostaríamos de pedir ao jogador que solicite mais uma vez o novo saque e ele será processado com prioridade de nossa parte.


Espero sua compreensão,

Cumprimentos

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há um ano
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Obrigado equipe 24Slots Casino,


Prezado Meli2304,

Vamos tentar novamente e me avise se deu certo dessa vez.

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há um ano
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Já se inscreveu e os mantém em andamento

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há um ano
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Olá Meli2304,

Houve alguma notícia sobre a sua retirada?

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há um ano
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Recebi hoje

obrigado pela ajuda

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há um ano
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Obrigado Meli2304 pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter


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