CasaReclamações333 Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus fundos foram confiscados.

333 Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus fundos foram confiscados.

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Montante: £2.800

333 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/08/2024 | Não resolvido : 06/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Aguardando decisão do regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador do Reino Unido havia depositado mais de £ 1.000 e havia solicitado saques totalizando £ 2.500. Sua conta foi posteriormente bloqueada, e o cassino citou uma autoexclusão expirada de 2021 como o motivo, definindo seu saldo para £ 0. Apesar de usar os mesmos detalhes, o jogador não recebeu nenhuma comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o cassino sobre a situação do jogador, mas o cassino sustentou que não poderia discutir os detalhes da conta com terceiros, aconselhando o jogador a buscar uma resolução por meio de um serviço de Resolução Alternativa de Disputas, eCOGRA. A reclamação estava atualmente em espera enquanto aguardava uma resposta da eCOGRA.

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há 4 meses
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Entrei no 333 em 31/07/24 e fiz 20 depósitos nos últimos 4 dias, totalizando mais de £ 1.000 sem problemas ou pedidos de mais informações.


Também solicitei 3 saques em 08/01/24 £ 500 e 08/02/24 que recebi e-mails de confirmação sendo processados e o dinheiro está a caminho (nenhum pagamento ainda) e outro em 08/04/24 £ 2.000 que foi cancelado por 333.


Várias horas de jogo depois de fazer o pedido de saque de £ 2.000, minha conta foi bloqueada e recebi um e-mail dizendo que tenho uma autoexclusão em vigor e minha conta foi definida para uma posição neutra, meu saldo estava em £ 800! !


Falei com o atendimento ao cliente online que informou que meu saque foi cancelado e meu saldo foi reduzido para £ 0. Agora eles estão dizendo que tenho autoexclusão, eles investigaram isso e a autoexclusão expirou em 2021 para uma de suas outras marcas - era para ter sido removida, mas não foi!!


Ao me inscrever usei o mesmo e-mail e número de telefone, e todos os meus dados pessoais.


No momento eles não responderam nenhuma comunicação.



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há 4 meses
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Prezado macka01,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você já se autoexcluiu anteriormente usando GAMSTOP?

Você poderia esclarecer se se autoexcluiu de outro cassino de propriedade da mesma empresa ou se se autoexcluiu de vários cassinos?

O casino especificou que a sua autoexclusão expirou em 2021?

Por favor, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há 4 meses
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Em resposta às perguntas:


Não excluído usando GAMSTOP.


Não sabia que havia me autoexcluído de um cassino deles (na verdade, não sei que outro cassino eles têm). Eu presumiria que, se eu tivesse uma autoexclusão, isso me permitiria registrar ou jogar? Ele afirma em seus T&C que se sua identidade não puder ser verificada após seu primeiro depósito, a conta será restrita, o que eles devem ter conseguido fazer, já que depositei mais de 20 vezes em vários dias, além de fazer solicitações de saque ao longo de vários dias. aqueles dias.


Sim, o atendimento ao cliente me informou que eu tinha uma autoexclusão expirada que expirou em 14/10/2021



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há 4 meses
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acabei de encaminhar um e-mail deles informando que houve um erro no sistema quando me inscrevi. A posição permanece com os mesmos fundos de £ 0, mas estou mais do que feliz em receber meus fundos também.


É mais irritante agora que eles admitem que houve um erro no sistema!

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há 4 meses
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Obrigado por seus e-mails. Você poderia também me enviar os recibos de depósito mostrando todas as transações feitas no cassino desde 31 de julho?

Além disso, você tem alguma captura de tela do histórico de transações da sua conta do cassino? Entendo que no momento você não consegue acessar sua conta, mas se você conseguiu fazer capturas de tela do seu histórico antes de o cassino bloqueá-lo, encaminhe-as também para mim.

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há 4 meses
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enviei os detalhes por e-mail

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há 4 meses
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Muito obrigado, macka01, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 4 meses
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Olá macka01,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o 333 Casino para participar da conversa.


Caro 333 Casino,

Você poderia verificar se o jogador tinha uma autoexclusão ativa em seu estabelecimento? Parece que uma autoexclusão estava em vigor, mas expirou há algum tempo. Portanto, isso não deve ser um motivo válido para o não processamento da solicitação de retirada do jogador ou o encerramento de sua conta. Eu apreciaria seu esclarecimento sobre esse assunto. Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Caro macka01,

Peço desculpas pela demora em retornar. Acabei de receber uma resposta da equipe do 333 Casino hoje e estou aguardando mais detalhes sobre sua situação deles. Estenderei o cronômetro por mais três dias na esperança de chegar a uma resolução satisfatória, se possível.

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há 4 meses
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Caro macka01,

Embora eu esperasse uma resposta um pouco diferente da equipe do cassino, as mensagens que recebi foram as seguintes:

Boa tarde Michal,
Espero que você esteja bem.
Embora não possamos discutir nenhuma conta com terceiros.
Posso confirmar que qualquer jogador que tivesse um problema com sua conta que não pudesse ser resolvido receberia uma carta de deadlock e seria aconselhado a procurar aconselhamento independente de um ADR. Então, seguiríamos o processo com eles assim que recebêssemos contato em referência à reclamação.
Cumprimentos
Mateus
Departamento de conformidade.

Ao que eu respondi:

Olá Matt / Equipe do 333 Casino,

Obrigado pela resposta. Então, basicamente, o único conselho que posso dar ao jogador é entrar em contato com seu ADR oficial, certo?

O jogador recebeu uma carta de deadlock sua ou ele precisa solicitá-la primeiro?


E esta foi a última resposta da equipe do cassino:


Boa tarde Michal,
Qualquer reclamação que não pudesse ser resolvida receberia uma carta de impasse e detalhes de uma ADR.
Não podemos discutir nada com terceiros.
Atenciosamente
Mateus
Departamento de conformidade

Embora essa abordagem possa não ser a ideal, entendemos que os cassinos são vinculados por regulamentações que limitam sua capacidade de divulgar informações confidenciais, permitindo tal compartilhamento apenas com serviços autorizados de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) ou Autoridades pertinentes. Portanto, se você deseja escalar sua reclamação, eu aconselho entrar em contato com a eCOGRA. - um serviço de resolução alternativa de disputas ( Entre em contato com a ECOGRA | Laboratório de Teste Internacional para Produtos de Jogos de Azar Online ), e envie uma reclamação a eles por e-mail ou por meio do Formulário de Disputa eCOGRA ( ADR para Jogos de Azar Online | Reclamações ECOGRA ). Ele colabora com a Comissão de Jogos de Azar ( Autoridade de Licenciamento – Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, me avise quando fizer isso e como a eCOGRA respondeu em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Obrigado Michal,


Obrigado pela sua ajuda nisso. Eles parecem ter uma resposta geral para a maioria das coisas. Quando você faz uma pergunta específica, você recebe uma resposta muito recortada e colada. Tudo o que posso dizer sobre eles é: cuidado, jogador!!


Vou tentar um ADR, mas duvido que vá a algum lugar.

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há 4 meses
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Caro macka01,

Entendo que minha resposta anterior não atendeu às suas expectativas; no entanto, há pouco que eu possa fazer neste momento. Recomendo que você leve seu caso para a eCOGRA, pois eles servem como a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) oficial para o 333 Casino. Por favor, notifique-me depois de enviar sua reclamação a eles, juntamente com atualizações sobre seu progresso e a resposta que você receber da eCOGRA em michal.k@casino.guru . Essas informações me ajudarão a monitorar seu caso e categorizá-lo adequadamente quando a eCOGRA chegar a uma decisão. Encerrarei temporariamente esta reclamação enquanto aguardamos a contribuição do regulador.

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há 3 meses
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Caro(a) macka01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Ecorga enviou, então estou esperando uma resposta

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há 3 meses
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Caro macka01,

Obrigado pela sua resposta. Conforme declarado anteriormente, colocarei esta reclamação em espera até recebermos uma decisão do regulador. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos em relação ao seu progresso e ao feedback que você obtiver da eCOGRA em michal.k@casino.guru

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há 3 semanas
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Caro(a) macka01,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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há 3 semanas
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Olá Michal


Então, a atualização mais recente, ainda não resolvida. Tive uma resposta da eCORGA na semana passada com seu resultado preliminar, que decidiu a favor do cassino. Mas ainda está acontecendo, pois as informações fornecidas a eles pela 333 não são totalmente verdadeiras.


A 333 afirma que assim que notaram minha autoexclusão, eles reembolsaram todo o dinheiro que eu depositei. Esse não foi o caso, pois o único dinheiro recebido da 333 foi proveniente de solicitações de saque feitas por mim e processadas antes de bloquearem a conta.


Todos eles afirmam que a autoexclusão foi com um de seus outros sites, acontece que a exclusão foi com a Saphire Rooms, que não é mais uma tranding, também quando a autoexclusão foi aplicada 333 (Grace media) não era o proprietário ou operador da Sapphire Rooms. Eles contrataram a Nektan Gibraltar Limited depois que o negócio entrou em administração em abril de 2021. Minha autoexclusão foi em 2020 por 1 ano. tudo antes de ser propriedade ou operado pela Grace Media.


Também nunca recebi nenhuma notificação da Grace Media de que meus dados foram transferidos da Nektan Gibraltar Limited para eles.


Então veremos o que sairá da resposta, tenho pouca esperança nisso.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro macka01,

Obrigado pela atualização. Então, descobri que o caso é muito mais intrincado do que parecia à primeira vista. Infelizmente, isso realmente precisa ser decidido pelas autoridades apropriadas. Agora, fecharei temporariamente esta reclamação como não resolvida - aguardando a decisão do regulador. Por favor, me informe sobre a decisão final da autoridade em michal.k@casino.guru

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