4 Crowns Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá! Depois de 10 depósitos, (mais de 500e), ganhei 5800 € e, quando preciso comprovar meus dados, eles me mandaram enviar passaporte. Identificação, carteira de motorista em duas ligas não era boa para eles, então fui para passaporte. Nesse período, eles bloqueiam minha conta até o momento em que não envio passaporte. Então, eu fiz todas as tarefas deles, meu argumento é muito fidedigno e, desde 29.04, estou esperando por um reabertura, mas eles chamam de "decisão da nossa equipe de segurança". Ajuda-me por favor é quase 6000 € ...

Dear Patryk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Na minha opinião, quando o cassino decide fechar sua conta, sempre deve haver uma boa razão para isso. Entendi corretamente que você nunca foi informado sobre o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Sim, eles nunca me disseram o motivo. A informação máxima que eu tenho foi decisão majory.

Eles também me disseram que eu tenho que esperar pela decisão da equipe de segurança para reabrir, mas eu estava esperando mais de 70 dias por isso escrevendo no chat ao vivo como um hundert vezes 🙂 e 50 e-mail para vip4crowncasino mais 40 e-mails para apoiar @ 4crowncasino

Muito obrigado Kania1993pl pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Patryk,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 4 Crowns Casino para esta conversa. Você poderia especificar por que você fechou a conta do jogador?

Olá!

Prazer em conhecê-lo 🙂 No começo eu não fechei a conta, se eu te entendo bem, eles fazem isso. Eu tenho todo o e-mail, mas talvez eu te conte rápido o que está acontecendo ... É uma longa história, mas se você quiser perguntar sobre mais detalhes ou algo, fique à vontade para perguntar 🙂 se você quiser me ajudar eu te darei tudo coisas necessárias! 🙂 Ok, vamos começar.

1. Eu gostaria de me desculpar pelo meu inglês, não é tão bom, mas espero que você me entenda 🙂
2. Eu estava jogando 4crowncasino por algum tempo, mas eu não revisei (verificite) minha acusação. Então, eu faço algo como 10 depósitos (uma das regras é depositar mais de 200, você não pode sacar mais de x10)
3. Quando eu ganhei (eu tenho uma tela quando eu tenho 5k, mas "máquina de formar" então apenas saldo, etc) e termino as condições de aposta, eu quero verificar o meu documento.

Porque estou morando em NL agora, estou trabalhando aqui estava jogando pela NL internet coloque meu endereço aqui. Mas no ID, Carta de Condução, meu endereço da PL. Então, eles me disseram que eu preciso dar o passaporte a eles. (não tão rápido depois de 10 tentativas). Então eu disse a eles que eu preciso ir para a Polônia para pegá-lo, mas por causa de Corona serão 4 semanas ... Eu finalmente enviei todos os documentos, minha conta foi (eu tenho e-mail) muito bem-sucedida, mas ainda estava bloqueada. Então oficial desde 29/04 até agora estou esperando por:

Oi Patryk,

Obrigado por entrar em contato, espero que meu e-mail encontre bem.

Infelizmente, sua conta não pode ser desbloqueada no momento. Por enquanto, sua conta permanecerá bloqueada, aguardando uma investigação de nossa equipe de segurança.

Assim que tiver mais informações, avisarei você.

Desejo a você um ótimo dia e boa sorte!

Atenciosamente,

Alex

Eu envio para eles cerca de 100 e-mails, tenho 3-4 respostas e é:

1.Senhor, esta conta está permanentemente encerrada.

Os documentos fornecidos anteriormente não são válidos para verificação neste casino.

Pedimos desculpas, mas esta conta continua encerrada.

(ANTES DE VERIFICAR A CONTA)

E agora eu acho MUITO importante: TUDO O QUE SE REFERE 🙂

Olá Patryk,

Infelizmente, por nossa decisão de gerenciamento, sua conta foi bloqueada até que você forneça todos os documentos necessários para a verificação da conta.

Por favor, observe que todos os documentos devem ser válidos e o endereço deve coincidir com a conta de luz e o cartão de identidade ou passaporte.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Mika

Equipe de Suporte ao Cliente

🙂 !

Gostaríamos de pedir ao 4 Crowns Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.