O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque a ser processado por 7 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Esperei 7 semanas pelo meu saque, no site indica 3-5 dias, depois de solicitá-lo eles mudaram para 5-21 dias úteis e agora estou esperando quase 40 dias úteis (49 dias) pelo meu dinheiro. Eles me enganam todas as vezes, mas você não pode realmente falar com ninguém e o e-mail é para um serviço de atendimento ao cliente genérico que não pode realmente dizer nada. Por favor me ajude a pegar meu dinheiro 😢😢😢
Caro Philippa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Acabei de encaminhar para você um dos tópicos de e-mail. Além disso, posso confirmar que fui aprovado em todas as verificações de conta
E não, este foi o primeiro saque, também verifiquei e não há motivos para não receber o meu dinheiro!
Muito obrigado Philippa por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Philippa,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar 4 representantes do Crowns Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 4 Crowns Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao 4 Crowns Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Philippa,
Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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