O jogador do Reino Unido estava aguardando o processamento de uma retirada por aproximadamente 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve nenhum progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
Eu solicitei um saque de £ 801,71 em 22/11/21. Aguardei de 7 a 21 dias úteis para que o saque fosse concluído e ainda recebo os fundos devidos.
Não joguei com dinheiro de bônus e minha conta foi verificada. Tudo o que eu saio do cassino é que ele será processado em breve. Eu uso outros cassinos que são realmente bons e processo as retiradas em 48 horas.
Você pode por favor ajudar?
Obrigado
Caro Ostoneyo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, não, não fiz um saque antes. Eu rejeitei a discussão mais recente do 4crown casino.
Fiz o saque via boleto bancário.
obrigado
Obrigado por sua resposta, ostoneyo. Você poderia informar qual é o status da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?
A resposta que recebo sempre é: aguarde, pois não há trabalho. Não posso acreditar que uma transferência leva de 7 a 21 dias. O site é super kid leasing também como estatísticas 24-48hrs. Gostaria de ter este site antes de me inscrever!
Muito obrigado ostoneyo pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá ostoneyo,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar 4 representantes do Crowns Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 4 Crowns Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado - eu mandei uma mensagem para eles várias vezes apenas para saber que enviamos outro cutucão para o departamento financeiro. Em breve será resolvido.
Olá
você ouviu alguma coisa do cassino? Tudo o que recebo é que foi informado ao departamento financeiro. Tenho perguntado todos os dias!
Caro Ostoneyo,
Lamento, mas ainda não recebemos nenhuma atualização do casino.
Gostaríamos de pedir ao 4 Crowns Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Existe alguma maneira de entrarmos em contato com os provedores de jogos que estão no site para informá-los sobre o que está acontecendo com este cassino? Eles ouviriam então?
a licença está correta no site?
Caro ostonyo,
Como padrão, entramos em contato com o cassino também de outras maneiras, fora deste tópico, mas sem sucesso.
Em relação às suas perguntas - de acordo com nossas informações, o cassino não possui licença, o cassino não possui nenhum validador de licença e as informações sobre a titularidade da licença de Curaçao mencionadas em seu site não são verdadeiras - qualquer registro, para o número "Master License" ou o nome do proprietário, não existe na lista de licenciados para a autoridade oficial de jogos de Curaçao.
Não entramos em contato com os provedores de jogos sobre problemas como esse.
No entanto, no futuro, recomendamos que você siga nossas análises objetivas do cassino e, assim, evite situações semelhantes.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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