O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde janeiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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4 Crowns Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 66
Montante: 700 €
4 Crowns Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O 4 Crowns Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Eu tenho em 4crownscasino.com que supostamente opera sob a seguinte licença: 4Crownscasino opera sob a Licença Mestre 34389464EU concedida pelo Curaçao. 4Crowncasino detém uma licença master 34389464EU ganhou 700 euros e o pagamento ainda está pendente hoje. Em seus próprios termos e condições, diz que um pagamento pode levar de 7 a 21 dias. (Solicitei o pagamento em 29 de janeiro de 2022.) Mas agora já superamos isso. Eles nem respondem a perguntas ou escrevem uma mensagem de copiar e colar onde pedem desculpas pelo atraso, mas processarão meu pagamento o mais rápido possível, mas absolutamente nada está acontecendo.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mehmet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Minha conta é verificada e esta é minha primeira retirada.
Atenciosamente,
Mehmet
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Mehmet. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Com bônus ativo. Completou com sucesso o rollover.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mehmet,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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