O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde janeiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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4 Crowns Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 66
Montante: 700 €
4 Crowns Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Eu tenho em 4crownscasino.com que supostamente opera sob a seguinte licença: 4Crownscasino opera sob a Licença Mestre 34389464EU concedida pelo Curaçao. 4Crowncasino detém uma licença master 34389464EU ganhou 700 euros e o pagamento ainda está pendente hoje. Em seus próprios termos e condições, diz que um pagamento pode levar de 7 a 21 dias. (Solicitei o pagamento em 29 de janeiro de 2022.) Mas agora já superamos isso. Eles nem respondem a perguntas ou escrevem uma mensagem de copiar e colar onde pedem desculpas pelo atraso, mas processarão meu pagamento o mais rápido possível, mas absolutamente nada está acontecendo.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mehmet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Minha conta é verificada e esta é minha primeira retirada.
Atenciosamente,
Mehmet
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Mehmet. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Com bônus ativo. Completou com sucesso o rollover.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mehmet,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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