O jogador da Alemanha espera há mais de 4 semanas por um levantamento de 410 euros. Após várias tentativas de contato com o cassino através de chat e e-mail, o jogador não recebeu resposta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Fiz um levantamento de 410 euros, mas infelizmente já se passaram mais de 4 semanas. Também me comuniquei várias vezes com eles via chat, mas tudo que consegui foram atrasos. Já escrevi e-mails para o departamento apropriado, mas até agora não recebi resposta. Este cassino é um lixo. O fato de tal comportamento ser permitido simplesmente vai contra as diretrizes! Eu não recomendo jogar lá. A principal preocupação é que o dinheiro possa ser depositado rapidamente, mas quando se trata de saques não funciona. Isto é uma fraude!
Prezado Sasa89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Disseram-me repetidamente no chat que eles iriam encaminhá-lo para o departamento de contabilidade. E porque não atendem às solicitações dos clientes. Isso não é mais uma desculpa, apenas uma protelação ou adiamento! Não sou o único afetado por isso; os ganhos simplesmente não estão sendo pagos. Usei o procedimento normal com o pagamento. Agora o estatuto está em tramitação desde 31 de julho de 2023 e isso não é mais aceitável!!! SE VOCÊ GANHAR ALGO, TEM QUE PAGAR!!!
Prezado Sasa89,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
