Um jogador do Reino Unido está esperando por seu saque de £ 2.500 há mais de quatro meses em um cassino online. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu resposta definitiva ou pagamento. Eventualmente, o jogador cancelou o saque, gastou o saldo restante e fechou suas contas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Oi
Joguei neste site por alguns meses, nunca ganhei, mas depois tive uma boa corrida. Ganhei £ 2.800, retirei £ 2.500 e joguei com o restante. Após os 21 dias úteis exigidos, entrei em contato com o atendimento ao cliente 24 horas do site para saber quando seria pago, pois não recebi o e-mail de confirmação e na minha conta dizia apenas 'ativo'. Tudo o que disseram foi que enviariam um e-mail e que a verificação dos pagamentos pode demorar um pouco. Nunca tive que esperar 21 dias úteis antes e me perguntei quais cheques poderiam levar tanto tempo antes de serem pagos. Como estava ficando muito frustrado, entrei em contato com eles algumas vezes por semana, mas depois de 8 semanas soube que não estava sendo pago, mas continuei tentando!
Várias vezes perguntei-lhes como poderia fazer uma reclamação, mas eles não faziam ideia. Eles não tinham como entrar em contato com um gerente ou alguém com autoridade (assim me informaram) e um e-mail era tudo o que podiam fazer. Enviei-lhes vários e-mails durante os três meses e meio de espera e nunca obtive resposta.
Eu descobri que essas pessoas alugam escritórios. Eles respondem às perguntas da melhor maneira que podem, mas na verdade não fazem parte da empresa. Depois de 3 meses desisti porque não iam me pagar. Enviei-lhes vários e-mails para dizer que, se eles não pagassem, eu queria todo o dinheiro do meu depósito de volta, pois tenho certeza de que era muito mais do que £ 2.500. Novamente, nenhuma resposta. e acabei cancelando o saque, gastando o dinheiro o mais rápido possível nos slots e fechando a conta.
4 Crowns é definitivamente um site irmão do Ares, e eu joguei os dois, mas agora fechei todas as contas nesses e em quaisquer sites associados
Olá Dglampson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 4 Crowns Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá
Obrigado por voltar para mim.
Sou membro e verificado pelo cassino 4Crowns há mais de um ano, não consigo saber a data exata, desculpe. Meus ganhos foram ganhos usando um bônus de depósito com um jogo de 45x, acredito, e nunca falei com um membro do cassino 4Crowns, apenas com um representante que monitora vários sites. Sei disso porque estava falando com o mesmo agente em 2 cassinos não conectados simultaneamente e quando perguntei sobre isso, eles confirmaram que eram uma empresa contratada.
Espero que esta informação ajude, mas entre em contato comigo novamente se necessário.
Atenciosamente
Dee
Prezado Dglampson,
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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