O jogador da Alemanha solicitou um saque há mais de 2 semanas, mas ainda não foi processado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o dinheiro com sucesso.
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4 Crowns Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada.
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Montante: 1.000 €
4 Crowns Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Oi,
Solicitei um pagamento de EUR 1000 em 2 de março de 2021. Desde então, foi definido como "em andamento"
Depositei sem bônus, joguei sem bônus e também segui as probabilidades de apostas nos termos e condições.
Minha conta foi verificada por um sistema e por um funcionário do cassino via e-mail, então o processo KYC foi concluído com sucesso.
O número de telefone na página não existe / não pode ser chamado.
Os e-mails são sempre respondidos com uma frase padrão que informa que está em uma revisão detalhada e que pode levar de 7 a 21 dias. Não é muito tempo para revisar?
No chat ao vivo recebo a mesma resposta e o chat é encerrado imediatamente.
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Público
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há 3 anos
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Caro mymoon84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez uma retirada com sucesso antes ou foi sua primeira tentativa?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Oi,
essa foi minha primeira tentativa.
Acabei de enviar a comunicação.
Não consegui encaminhar os e-mails diretamente, então eles foram enviados como uma captura de tela.
saudações
MyMoon84
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado MyMoon84 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao 4 Crowns Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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Público
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há 3 anos
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Oi
À minha mensagem de hoje veio novamente apenas a resposta padrão:
Oi,
Sua solicitação de pagamento tem o status * Aguardando *. Ele está sendo processado.
Assim que um saque for solicitado, o departamento relevante geralmente revisará seu histórico de jogo, financeiro e de conta. Isso pode levar alguns dias úteis, dependendo da quantia sacada e do volume que meus colegas precisam revisar, pois todas as retiradas são minuciosamente examinadas. Todo o processo pode demorar cerca de 7 a 21 dias úteis. Este é um período de tempo aproximado, que obviamente pode ser anterior. Depois que as transferências bancárias forem emitidas, elas podem levar alguns dias para chegar.
Obrigado por nos contatar. Tenha um bom dia.
Com os melhores votos,
Tudo bem eu
4Crownscasino cliente
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Público
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há 3 anos
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Oi,
Em resposta ao meu pedido, por que está demorando tanto e se poderei fazê-lo após os 21 dias úteis, ou seja, em 31.03. posso esperar um pagamento e por que não consigo entrar em contato com o número de telefone especificado, a seguinte resposta surgiu:
———-
Não temos suporte por telefone. Você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo e e-mail. Para o seu pedido de levantamento, verificar o seu jogo, conta e histórico financeiro é um procedimento padrão para todos os levantamentos e pode demorar um pouco dependendo do tamanho dos pedidos. Além disso, atualmente temos um grande volume de solicitações, o que pode levar a pequenos atrasos. O prazo geral é de 21 dias úteis. No entanto, esse processo pode levar menos ou mais dias, dependendo de muitos fatores. Não podemos fornecer uma data exata, pois depende de nossa equipe de finanças. No entanto, sua retirada deve ser processada em breve.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Com os melhores votos,
4
4 Atendimento ao cliente do Crownscasino
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Público
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há 3 anos
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Desde hoje, passados exatamente 20 dias, o status agora é "aceito"
Acho que amanhã ou depois de amanhã o dinheiro chegará.
Foi muito lento, mas o cassino processou meu saque
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Público
Público
há 3 anos
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Caro mymoon84,
Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos se o seu dinheiro chegar. Aguardamos sua resposta.
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