4 Crowns Casino - Os ganhos do jogador em jogos de bônus foram reduzidos para x10 de seu último depósito.

ive esperei 31 dias até agora pelo meu saque de 200 libras - foram £ 700 que ganhei. eles tiraram 500 libras me disseram que eu teria que apostar £ 200 para conseguir isso ... eu depositei 50 libras, então eles só me permitiram as 200. estive neles cerca de 20 vezes, mas nenhum processamento foi feito

Cara Janet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html) e foi isso que encontrei:

"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador terá permissão para retirar apenas até x10 do seu último depósito. (Qualquer valor em excesso será confiscado) "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus. Por favor, você poderia esclarecer se você acumulou ganhos em um jogo a dinheiro real ou em um jogo de bônus?

Com relação ao seu saque atrasado - você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de saque? Você passou no KYC?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Obrigado.

Cumprimentos,

Cristina

Recebemos um e-mail de Janet:

"a resposta à sua pergunta é que eu joguei 50 libras em depósitos em dias diferentes em rowns 4c e, em meu último depósito, recebi um bônus depositando n ganhei 700 libras depois de deduzirem 500 libras das 700. eles insistem que me devem 200 libras como foram concedidas e tenho direito a isso, pela quantidade de depósitos que joguei em todos, não estou interessado nos 500, entendo a regra deles de que são mentiras e o tempo de espera n frustração que causaram dizendo que demoraria até 21 dias. Eles mentiram, agora são 30 dias ímpares desde que o pegaram em suas datas do segundo mesmo, embora ganhe no dia 26 de setembro n tentei fazer minha retirada "

Janet, você poderia fazer a gentileza de confirmar que passou no processo de verificação?

Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

Muito obrigado antecipadamente.

sim, passei na verificação, eles me esclareceram isso e está escrito no site também ... eles me enviaram um e-mail dizendo que terei que fazer um novo saque para as 200 libras, uma vez que eu verifico que estou satisfeito com os termos quando eles disse que só posso receber o valor 10x. Eu nunca argumentei que o meu valor de 200 libras, que levou muito tempo para ser processado, sempre foi o problema. Eu disse a eles que não li os termos de aposta que foi minha própria culpa, mas tenho direito aos 200 e é como receber sangue fora da pedra todo esse tempo, estou apenas esperando não ter que esperar mais um mês para que seja processado, agora que estou tendo que fazer a nova retirada para 200 em vez de 700

muito apreciado por sua ajuda

Muito obrigado Janet pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Janet.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

eles disseram que agora vai demorar mais 21 dias para processar o que significa que vai demorar quase oito semanas ou mais Eu ganhei isso no dia 26 de setembro estou prestes a ver um advogado Eles me causaram tanta angústia todos esses semanas você pensaria que eu estava pedindo milhares, confirmando que passei na verificação e eles deveriam estar fazendo seu trabalho em manter o seu lado das regras por lei, tenho direito a isso. Eu disse a eles que agora eles têm o bloqueio como desculpa para a falta de processando

qual é o limite de tempo que eles deveriam ter um poderia me dizer, por favor, porque eu nunca encontrei um site como este e eles estão se safando não apenas comigo, mas com todo o mundo, pessoas jogando com dinheiro justo e sendo roubadas e tiradas de seus ganhos

Gostaríamos de pedir ao Casino 4Crowns uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

não resolvido aos olhos deles, não aos meus, vou mais além, acredite em mim, eles me dizem no chat que será processado em breve, seja paciente, sua resposta favorita ... Eu falei com meu advogado e recebi o conselho de que precisava agora eles têm um prazo comigo

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Janet.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru