CasaReclamações499Win Casino - As retiradas dos jogadores são bloqueadas devido a problemas de nível VIP.

499Win Casino - As retiradas dos jogadores são bloqueadas devido a problemas de nível VIP.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 56

Montante: 580 R$

499Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/09/2023 | Não resolvido : 09/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

Um jogador do Brasil tem dificuldade para sacar R$ 580,00 do Casino 499Win, apesar de atingir níveis VIP mais elevados. A conta do jogador foi bloqueada. Não foi possível entrar em contacto com o casino relativamente a este caso, pelo que a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde, me cadastrei no Casino 499Win (www.499win.com) e ganhei R$ 8,00 que eles oferecem nas missões (baixar app, registrar conta e etc..), joguei na plataforma e saquei R$ 40,00 no dia 12/09/23, continuei jogando e realizei outro saque de R$ 120,00 no dia 16/09/23, no mesmo dia tente sacar novamente e a retirada foi cancelada pois era necessário atualização do nível Vip para realizar novos saques.. Fiz depósitos e cheguei ao nível Vip 3 porém não consegui realizar o limite de saque que é de R$ 380,00 (conforme imagem anexa)..


Entrei em contato com o suporte e me disseram que precisaria completar outra tarefa para realizar o saque, essa tarefa seria atingir o nível Vip 4, onde seria necessário depositar mais R$ 700,00 e após isso minha conta na plataforma foi bloqueada, consigo acessar mas não consigo jogar pois apresenta erro (imagem anexo).


No total foram feitos R$ 280,00 de depósitos na plataforma e R$ 160,00 de retiradas.. Tenho R$ 580,00 na plataforma que não posso sacar ou utilizar.


Preciso do auxílio de vocês para resolver esse problema.


ID: 43666915

Conta: tansaluceste


Desde j´á agradeço a atenção.

Obrigado.

Público
Público
há um ano
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Prezado TanSaluceste,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada e conta bloqueada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você concluiu a verificação KYC com sucesso? Você já retirou fundos deste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para tomas@casino.guru

Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais dinheiro no cassino, pelo menos por enquanto.

A prática comum dos casinos legítimos é solicitar um único depósito a um jogador para verificar o método de pagamento.

Você conseguiu solicitar saques diários nos valores especificados nas regras VIP? file

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano

Boa tarde Tomás..


Já realizei saque nesse Casino sim, na abertura dessa reclamação eu enviei os prints das retiradas que consegui realizar, os depósitos feitos e tabela VIP.


Eu realizei 1 saque de R$ 40 e outro de R$ 120, de acordo com nível VIP 3 eu deveria conseguir sacar o limite de R$ 380 mas as tentativas de saque foram rejeitadas. No suporte me disseram que eu teria que atingir o nível VIP 4 para conseguir sacar porém não confio em depositar mais valores na Plataforma que nem liberou o valor de saque que é do meu direito no nível 3.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, TanSaluceste, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá TanSaluceste,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 499Win Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 499Win,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador pode fazer um saque?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Okay Adam.. Fico aguardando uma resposta positiva do meu caso..

Enquanto isso vou tentando contato com o casino 499Win, qualquer novidade vou atualizando por aqui..


Obrigado

Público
Público
há um ano

Boa tarde, vocês tem alguma resposta do Casino?

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá TanSaluceste,


Até agora não consegui encontrar nenhuma maneira de entrar em contato com o cassino além do suporte ao vivo, e eles não me forneceram nenhum detalhe ou mesmo um endereço de e-mail.


Tentarei mais uma vez encontrar uma maneira de entrar em contato com eles, mas se não tivermos sucesso, não teremos escolha a não ser encerrar a reclamação como 'não resolvida'.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado TanSaluceste,


Infelizmente, foi impossível entrar em contacto com o casino relativamente a este caso, por isso não nos resta outra escolha senão encerrá-lo como 'não resolvido'.

Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão



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