A retirada do jogador está atrasada por mais de uma semana. Depois que o cassino reagiu à reclamação, não recebemos atualizações sobre o status atual da solicitação de retirada do jogador, portanto, somos forçados a rejeitar o caso.
Atrasar o pagamento! Já se passaram 9 dias! Eles continuam parando! Seu serviço ao cliente é inútil! Muito irresponsável!
Olá qweasd123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 4KingSlots. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Meu valor é de 527 dólares canadenses! Esta não é a primeira vez que faço um saque em um cassino! Minha conta foi verificada! Entrei no cassino em 4 de março de 2022! Não recebi nenhum bônus!
Olá qweasd123,
Obrigado por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá qweasd123,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Para ajudá-lo a resolver o problema, tentarei entrar em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do 4KingSlots Casino para participar da nossa conversa. Provavelmente você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Já começou a processar o pedido de levantamento do jogador?
Atenciosamente,
Natália
Querida equipe,
Lamentamos se o jogador teve algum inconveniente; para processar a retirada, o jogador tinha que apostar 10x. O jogador tinha que cumprir o requisito, então não processamos as retiradas até 27/05/2022 e 30/05/2022. Explicamos ao jogador a situação (tudo está explicado em detalhes em nossos T&C). obrigada
Cumprimentos
4Kingslots
Prezada equipe do 4KingSlots Casino, obrigado por sua resposta. Então, pelo que entendi, o pedido de retirada do jogador já deveria ter sido processado?
Caro qweasd123, você foi informado pelo suporte de que não havia preenchido os requisitos de apostas antes de solicitar a solicitação de retirada? Parece que seus ganhos têm chance de chegar à sua conta e o caso será resolvido, mas por favor, seja mais paciente. Avise-me se houver alguma alteração no status da sua solicitação de saque.
Cumprimentos,
Natália
Olá qweasd123,
Houve alguma atualização sobre o seu problema? Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias, mas lembre-se de que, se você não responder no prazo determinado, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com nenhuma investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
