The player's withdrawal is delayed for over a week. After the casino reacted to the complaint, we've received no updates about the current status of the withdrawal request from the player therefore we are forced to reject the case.
A retirada do jogador está atrasada por mais de uma semana. Depois que o cassino reagiu à reclamação, não recebemos atualizações sobre o status atual da solicitação de retirada do jogador, portanto, somos forçados a rejeitar o caso.
Atrasar o pagamento! Já se passaram 9 dias! Eles continuam parando! Seu serviço ao cliente é inútil! Muito irresponsável!
Delay payment! It's been 9 days! They keep stalling! Their customer service is useless! Very irresponsible!
Olá qweasd123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 4KingSlots. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello qweasd123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 4KingSlots. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Meu valor é de 527 dólares canadenses! Esta não é a primeira vez que faço um saque em um cassino! Minha conta foi verificada! Entrei no cassino em 4 de março de 2022! Não recebi nenhum bônus!
My amount is 527 Canadian dollars! This is not the first time I've made a withdrawal at a casino! My account has been verified! I joined the casino on March 4, 2022! I didn't receive any bonus!
Olá qweasd123,
Obrigado por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello qweasd123,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá qweasd123,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Para ajudá-lo a resolver o problema, tentarei entrar em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do 4KingSlots Casino para participar da nossa conversa. Provavelmente você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Já começou a processar o pedido de levantamento do jogador?
Atenciosamente,
Natália
Hi qweasd123,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. To help you resolve the issue, I will try to get in touch with the casino.
I'd like to invite a representative of the 4KingSlots Casino to join our conversation. Probably you can be able to share more information regarding the case? Have you already started to process the withdrawal request of the player?
Best regards,
Natalia
Ok, desde já obrigado!
Ok, thank you in advance!
Querida equipe,
Lamentamos se o jogador teve algum inconveniente; para processar a retirada, o jogador tinha que apostar 10x. O jogador tinha que cumprir o requisito, então não processamos as retiradas até 27/05/2022 e 30/05/2022. Explicamos ao jogador a situação (tudo está explicado em detalhes em nossos T&C). obrigada
Cumprimentos
4Kingslots
Dear team,
We are sorry if the player had any inconvenience; to process the withdrawal, the player had to wager 10x. The player had to fulfill the requirement, so we didn't process the withdrawals until 2022-05-27 and 2022-05-30. We explained to the player the situation (everything is explained in detail in our T&C). Thank you
Best Regards
4Kingslots
Prezada equipe do 4KingSlots Casino, obrigado por sua resposta. Então, pelo que entendi, o pedido de retirada do jogador já deveria ter sido processado?
Caro qweasd123, você foi informado pelo suporte de que não havia preenchido os requisitos de apostas antes de solicitar a solicitação de retirada? Parece que seus ganhos têm chance de chegar à sua conta e o caso será resolvido, mas por favor, seja mais paciente. Avise-me se houver alguma alteração no status da sua solicitação de saque.
Cumprimentos,
Natália
Dear 4KingSlots Casino team, thank you for your reply. So, as I understand, the player's withdrawal request should already have been processed by now?
Dear qweasd123, have you been informed by the support that you hadn't completed wagering requirements before requesting the withdrawal request? It seems that your winnings have a chance to reach your account and the case will be resolved, but please be more patient. Let me know if there're any changes in the status of your withdrawal request.
Regards,
Natalia
Olá qweasd123,
Houve alguma atualização sobre o seu problema? Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias, mas lembre-se de que, se você não responder no prazo determinado, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
Natália
Hi qweasd123,
Have there been any updates regarding your issue? I'm extending the timer by 7 more days, but please be aware that if you don't reply in the given timeframe, I'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com nenhuma investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with any further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Regards,
Natalia
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