4raBet Casino - A conta do jogador é bloqueada após a vitória.

Senhor, tive minha primeira experiência no cassino 4rabet, eles mostraram um bônus atraente e eu caí na armadilha. Recentemente, mostrei uma promoção deles, reivindiquei um bônus de 400 por cento no Aviator com apenas 40x de aposta, então decidi abrir uma conta e fiz um depósito no valor de 9.000 e foi muito fácil ganhar com o bônus no jogo Aviator. Finalmente, após a conclusão do termo e condição, cheguei ao saldo de 17926, agora eu retirei, mas eles rejeitaram o pedido de kyc automático, eu fiz isso e minha conta foi verificada, então eu iniciei o saque novamente, mas depois de cerca de 15 horas recebi um e-mail dizendo que minha conta foi temporariamente "bloqueada" devido a "falha na verificação" e também não consigo fazer login agora. Tentei o chat online e eles estão dizendo que minha conta foi banida permanentemente devido a várias contas. Agora estou em choque, eles nos fizeram de bobos ao mostrar um bônus atraente. E quando ganhamos, eles nos bloqueiam, não entendo por que você o classificou tão alto, todos estão enfrentando problemas neste cassino, conforme li as avaliações. Agora entrei em contato com você por que aqui, de acordo com a opinião do departamento de e-mail do 4rabet, o departamento disse que o suporte ao chat está temporariamente bloqueado, dizendo banimento permanente. O que devo fazer agora? Posso obter evidências de várias contas se eu fizer um acordo com o suporte ao chat ou devo iniciar o processo de recertificação como o daprment escreveu, mas como posso iniciar a verificação. Por favor me ajude a pedir uma resposta da equipe. Obrigado

Caro shekmdb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Esta é a primeira vez que você registra uma conta no 4raBet Casino?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Esta é minha primeira vez no 4rabet

Eu estudo na biblioteca e uso um IP público, no qual 300 alunos estudam. Mas isso não significa que eles criaram uma conta no 4ra bet. E também pode ser que alguém tenha criado, mas em nenhum lugar é dito que não consigo me conectar à biblioteca pública, é óbvio conectar, por exemplo, se você trabalha no escritório, você também se conectaria ao wifi do seu escritório, então não significa que a equipe irá bloquear.

Mas é menos provável que alguém tenha aberto uma conta no 4rabet porque todos são alunos da minha biblioteca.

Eu não uso VPN.

Quero provas de múltiplas contas.

E se você quiser, posso lhe fornecer uma prova de que usei o wifi da biblioteca para usar meu laptop, caso outra pessoa tenha criado uma conta.

Eles não estão fornecendo evidências se várias contas foram criadas, já que foi minha primeira conta no 4rabet, eles não podem me fornecer evidências, eu acho, porque ganhei com o bônus, então eles bloquearam minha conta.

Se eles não me devolverem pelo menos meu depósito, reclamarei com a autoridade de licenciamento. Você pode, por favor, enviar o nome da autoridade de licenciamento e os detalhes de contato? Se eles não devolverem meu fundo, entrarei em contato com eles.

Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

Em relação à autoridade de licenciamento, o 4raBet Casino opera com uma licença emitida pela Gaming Curacao. A única opção que parece estar disponível para os jogadores é enviar uma reclamação por e-mail para complaints@gaming-curacao.com . Se você estiver contatando a autoridade de licenciamento, por favor, me avise. Pararemos de investigar sua reclamação, pois não interferimos em investigações regulatórias. Obrigado pela sua compreensão.

Primeiro, investigue você mesmo se o 4rabet não vai resolver o problema ou não vai me fornecer evidências, então eu vou reclamar com a autoridade mais tarde. Eles devem devolver meu depósito pelo menos. Eu sei que ganhei com o bônus, então eles me bloquearam.

Muito obrigado, shekmdb, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado shekmdb por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 4raBet Casino para resolver esta reclamação. Seria possível nos fornecer evidências de múltiplas contas? Você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

Boa tarde!

Nós lhe enviamos uma prova de que o jogador violou nossas regras e usou uma conta múltipla.

Mais uma vez, lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela.

Isto é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver a solicitação a nosso favor.

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do 4raBet Casino .

Caro shekmdb , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu recomendo fortemente contra esse comportamento no futuro, pois isso pode levar ao bloqueio de sua conta na maioria dos cassinos do setor. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter