A jogadora do Brasil teve sua conta no cassino bloqueada e seu saldo foi confiscado. Após uma discussão muito longa e exaustiva com diferentes representantes do casino, o casino mais tarde reconsiderou a sua decisão original e decidiu pagar todo o saldo restante, incluindo os ganhos do bónus. O jogador confirmou que os fundos contestados foram pagos com sucesso após mais de 3 meses. A reclamação foi resolvida.
Caro Rayaneg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 4raBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Tomas, tudo bem?
Comecei no 4rabet há poucas semanas atrás, achei os bônus bem atrativos e vi que tinha boa avaliação, então decidi jogar nele.
Depositei os R$ 500,00 completei o Rollover em jogos de slots, finalizei com R$ 1480,00 tudo dentro das regras do site, digo isso, pois eu li as regras dos bônus e os termos de condições, porém na hora de sacar meus fundos foi só frustração!
Muito obrigado, rayaneg, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rayaneg,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 4raBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 4raBet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta foi encerrada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Rayaneg,
Me desculpe pelo atraso. Infelizmente, o cassino ainda não entrou em contato comigo.
No entanto, como alguns de nossos processos internos foram alterados e temos outro canal disponível para entrar em contato com o cassino, estou estendendo o cronômetro mais uma vez e dando ao cassino mais uma chance de comentar a reclamação diretamente aqui ou fora deste tópico .
Se nenhuma resposta ou detalhes relevantes forem recebidos até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações indicadas em meu post anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Bom dia caro Branislav,
Infelizmente esse Casino cria problemas para os clientes e não se compromete em solucionar.
Fico me perguntando até quando isso vai acontecer.
Caro Rayaneg,
Fui contatado pelo representante do cassino recentemente e recebi a informação de que ela estava de férias. No entanto, alguém já está olhando para isso e tentará resolvê-lo o mais rápido possível.
Parece que eles basicamente não tiveram a opção de reagir antes. Por outro lado, 3 semanas se passaram. Com base nas circunstâncias dadas, estou estendendo o cronômetro pela última vez e dando ao cassino algum tempo para responder.
Muito obrigado compreensão. Acredito sinceramente que o cassino entrará em contato conosco com os detalhes relevantes em breve.
Caro rayaneg, examinamos cuidadosamente o seu caso.
No decorrer do processo, chegamos à conclusão clara de que sua conta não foi criada para fins de jogo, mas apenas para abuso de bônus.
Assim, nos termos da regra 9.7, estamos dispostos a pagar-lhe os seus fundos sujeitos a depósito.
No futuro, pedimos que você não reabra suas contas em nosso site.
Caro Branislav, devido a péssima experiência que tive nesse casino, com certeza nunca mais voltarei a jogar nele novamente, gostaria de saber como faço para recuperar o meu depósito, que como eles disseram, irão devolvê-lo, como podemos proceder?
Fico muito grata pela sua ajuda Branislav!
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Prezada Equipe do Cassino 4raBet,
Você pode especificar o abuso de bônus com mais detalhes neste caso específico?
Além disso, após análise da regra aplicada (9.7), há trechos que consideramos injustos. No entanto, por algum motivo não especificado, não contamos com isso enquanto o cálculo da classificação estava sendo feito na última atualização ou foi ignorado. Portanto, os detalhes são mais do que necessários para revisar o caso de nosso lado suficientemente. A correção final do rating também dependerá da solução deste caso.
Por favor, descreva a situação do reclamante, o que exatamente o cassino vê como abuso de bônus e forneça ao jogador informações claras sobre o que deve ser pago, o que deve ser confiscado e o que precisa ser feito do lado do jogador para sacar seus fundos.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado rayaneg , focamos no fato de que todos os fundos de depósito serão pagos a você, faça uma solicitação a qualquer momento!
Informações para Casino Guru e Branislav , em relação à caça ao bônus, o saldo do bônus de rayaneg foi apostado o número mínimo exigido de vezes em um jogo de RTP alto. Após a transferência de fundos do saldo de bônus para o real, para poder sacar os fundos, eles foram desbloqueados no bacará sem risco, por apostas opostas. Também o número mínimo necessário de vezes.
Depois disso, todo o valor dos fundos foi solicitado para saque.
Assim, todas as ações na conta, desde o registro até a retirada, não foram realizadas para fins de jogo, mas apenas para obter fundos de bônus.
Prezado 4raBet, peço por gentileza que me instrua como faço a solicitação de retirada dos meus fundos, pois não consigo acessar a minha conta no site, creio que ainda esteja bloqueada, e quando eu entro em contato com o suporte eles não resolvem o meu problema, como faço para solicitar a retirada?
Prezado 4rabet, fiz a solicitação de retirada dos fundos, fico no aguardo da liberação de vocês! Obrigada!
a 4rabet não libera a minha retirada de fundos, estou aguardando e eles não liberam...
Saudações a todos,
Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.
Caro Rayaneg,
Você aceitou tal solução? Você está bem em apenas reembolsar seu(s) depósito(s)?
Prezada equipe do Cassino 4raBet ,
Permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer a situação.
De que bônus exato estamos falando e, se houver termos e condições específicos para o bônus em questão, onde é possível verificá-los?
O que exatamente você quer dizer com jogo RTP alto? Você poderia ser mais específico?
Existe alguma regra que estabeleça jogos permitidos/restritos ao jogar com um bônus ou contribuição de jogos para os requisitos de apostas? Se sim, onde posso encontrar essas regras, por favor?
Eu entendi corretamente que o jogador basicamente cumpriu os termos e condições do cassino, mas o cassino considera isso uma violação ou "caça ao bônus" de qualquer maneira e confiscou seus ganhos?
Se o cassino permite tal jogo, por que deveria considerar isso uma "caça ao bônus" ou uma violação?
Como o cassino permite o uso de bônus, é compreensível que os jogadores usem seus bônus. Caso o cassino não concorde com o uso de bônus dessa forma, não deve oferecê-los aos jogadores. Quando os bónus são reclamados e utilizados de acordo com as regras do casino, não há razão justificada para confiscar os ganhos do jogador ou para confiscar os ganhos do jogador sem dar uma explicação ou oportunidade de os conhecer, especialmente, se a regra aplicada for injusta ou desleal usado contra o jogador, ou as regras não são claras/não aplicadas pelo sistema do cassino.
Basicamente, não é correto se o cassino permitir que os jogadores façam algo que é proibido e depois confiscar seus ganhos por fazê-lo. Além disso, como foi mencionado em um dos meus posts anteriores, a regra aplicada é considerada injusta do nosso ponto de vista, e a classificação do cassino será atualizada/diminuída de qualquer maneira. No entanto, a penalização final depende do resultado desta reclamação. Portanto, precisamos de mais detalhes e respostas às minhas perguntas acima.
Depois de receber as informações e detalhes solicitados, podemos avançar na resolução do caso. Infelizmente, atualmente, parece que o cassino permitiu que o jogador jogasse de uma forma que não é proibida pelas regras do cassino ou permitida pelas configurações do sistema do cassino, então ela não as violou e, como você alegou, embora apenas o mínimo número exigido de vezes, ela os encontrou, mas o cassino considerou isso uma "caça de bônus" de qualquer maneira e confiscou seus ganhos.
Se tudo isso estiver correto - o cassino poderia e deseja reconsiderar sua decisão e restaurar a conta do jogador com todo o saldo restante antes do encerramento da conta, fornecer a ela as instruções sobre como o cassino imagina atender aos requisitos de apostas para o bônus e depósito, e dar a ela uma chance de conhecê-los?
Se o cassino já tiver processado um reembolso de depósito e o reclamante aceitar tal solução - os ganhos de bônus confiscados podem ser restaurados com instruções detalhadas sobre como atender aos requisitos para retirar os possíveis ganhos?
Saudações a todos,
Caro Branislav,
Eu sinceramente gostaria de receber o valor total, que é a somatória do meu depósito de 500 BRL + os 980 BRL que foi o meu lucro, totalizando 1480 BRL.
Eu simplesmente completei o rollover e eles ficam inventando justificativas sem sentido para não me pagarem, na época eu segui tudo conforme as políticas do site deles, eu gostaria de solucionar logo esse problema, eles desbloquearam minha conta, consigo acessar, mas quando eu solicito a retirada dos fundos, eles não liberam!
Olá, todos vocês!
De que bônus exato estamos falando e, se houver termos e condições específicos para o bônus em questão, onde é possível verificá-los?
- neste caso, estamos falando de "bônus de boas-vindas do cassino"
O que exatamente você quer dizer com jogo RTP alto? Você poderia ser mais específico?
- Retorno ao Jogador (RTP) é um termo utilizado em jogos de azar e jogos online para designar uma porcentagem ou prêmio que será devolvido ao jogador em função dos fundos aportados durante o jogo.
Existe alguma regra que estabeleça jogos permitidos/restritos ao jogar com um bônus ou jogos que contribuam para os requisitos de apostas? Se sim, onde posso encontrar essas regras, por favor?
- Você pode encontrar nossas regras aqui
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Eu entendi corretamente que o jogador cumpriu os termos e condições do cassino, mas o cassino considera isso uma violação ou "caça ao bônus" de qualquer maneira e confiscou seus ganhos?
Se o cassino permite tal jogo, por que deveria considerar isso uma "caça ao bônus" ou violação?
- Não. Você está enganado. O prêmio não foi confiscado. Apenas o valor do bônus foi deduzido.
Pagaremos o dinheiro dela a qualquer momento.
A conta não será bloqueada, o cliente ainda terá acesso a todos os produtos da empresa na seção de esportes.
Como foi escrito anteriormente, o dinheiro não foi confiscado. Apenas os fundos de bônus foram baixados. Estamos prontos para pagar o valor total do depósito, bem como todos os ganhos do saldo real do cliente, se estiverem no momento da solicitação.
Olá 4rabet
Você diz novamente que estão prontos para me pagar, mas eu já solicitei a retira há dias e vocês nao liberam!
Teria como você verificar isso por gentileza?
Precisamos resolver isso logo, está levando muito tempo.
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Prezado Rayaneg,
Você pode nos fornecer uma atualização? Houve algum progresso em seu problema?
Se você também sabe as respostas às perguntas direcionadas ao cassino, fique à vontade para responder.
Prezada equipe do 4raBet Casino ,
Tudo bem, pelo menos já sabemos que se trata de um dos bônus de boas-vindas do cassino.
Foi o primeiro bônus de depósito de boas-vindas? Estamos a falar de um dos bónus de depósito do "Casino Welcome Pack 700%" da secção "Bónus" do casino (possível consultar AQUI )? Em caso afirmativo, os Termos e Condições dos "Detalhes" deste bônus foram aplicados? Caso contrário, os Termos gerais de bônus foram aplicados?
Basicamente, é claro o que significa um jogo com RTP alto. Para ser mais específico sobre jogos com RTP alto, perguntei sobre os jogos específicos. A jogadora alegou que apostou em slots, o que é permitido. Se ela atendeu aos requisitos de aposta e os fundos do bônus foram convertidos em saldo em dinheiro real, por que as regras de bônus ainda deveriam ser aplicadas? Você pode me fornecer os jogos específicos que ela jogou para atender aos requisitos de aposta do bônus? Um jogo com RTP alto é uma descrição bastante incerta.
Infelizmente, não consegui encontrar as regras relevantes no link que você forneceu, exceto a regra 9.7. Em vez disso, encontrei estas regras nos Termos de Bônus do cassino:
" 1.9. Da conta de bônus - a retirada de fundos não está disponível, uma vez que o dinheiro do bônus da conta de bônus flui para o saldo real no caso de apostas bem-sucedidas. Até que os requisitos de aposta sejam atendidos, o dinheiro do saldo de bônus não pode ser transferido para o saldo principal.
...
Termos e Condições do bônus de boas-vindas do cassino
"13. Todos os jogos restritos excluídos das apostas de bônus serão suportados por uma janela pop-up informativa sobre inacessibilidade de dinheiro de bônus com a seguinte proposta para continuar jogando com seu saldo de dinheiro real. "
Isso não significa que é impossível jogar jogos proibidos com bônus? Como ela poderia tocá-los? É possível jogar jogos proibidos com o bônus após a confirmação do pop-up, por favor?
Foi utilizado apenas um bônus de depósito? Qual foi o valor do bônus? O que deve ser pago ao jogador?
Quanto à "caça" ou abuso de bônus, recomendo ler mais sobre nossa atitude em nosso Fair Gambling Codex - seções 8 e 9, bem como um artigo separado dedicado a Padrões de Banimento de Apostas .
Para ser sincero, a comunicação é muito difícil se nem todas as perguntas forem respondidas de forma suficiente e detalhada. Portanto, vou pedir mais uma vez o mesmo que postei neste tópico há 2 meses.
Você pode fundamentar suas reivindicações e a decisão do cassino com a documentação relevante?
Você poderia compartilhar comigo os registros completos do jogo e o histórico de transações do jogador?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Observe que, pelo menos desde o momento em que o cassino respondeu a este tópico pela primeira vez, estamos presos no mesmo ponto, sem qualquer progresso, que é mais de um mês. Receio que, se não houver uma cooperação adicional e ativa da sua parte na resolução do assunto, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Obrigado pela sua compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Saudações a todos,
Caro Branislav, a única coisa que eles fizeram foi me desbloquear, mas eu solicitei a retirada dos meus fundos há muitos dias e ela está pendente até hoje, estou aguardando a 4rabet honrar com o que eles disseram.
Minha solicitação de retirada dos meus fundos foi declinada após se passarem vários dias em espera, e agora estão me pedindo verificação da conta, sendo que esse procedimento já foi feito há meses atrás, meu Deus do céu, porque vocês não me pagam logo e acabam logo com isso 4rabet? Porque tanta enrolação?
Minha solicitação de retirada dos meus fundos foi declinada após se passarem vários dias em espera, e agora estão me pedindo verificação da conta, sendo que esse procedimento já foi feito há meses atrás, meu Deus do céu, porque vocês não me pagam logo e acabam logo com isso 4rabet? Porque tanta enrolação?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Prezado Rayaneg,
Como podemos ver, o casino deixou de responder, mas as circunstâncias ainda não são claras.
Há algum progresso em seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização?
No entanto, anteriormente, também lhe pedi que me fornecesse as informações solicitadas se souber as respostas às minhas perguntas dirigidas ao casino, e há definitivamente coisas que deve saber.
Portanto, antes de um possível encerramento da reclamação, forneça-me os seguintes detalhes:
Aguardarei os detalhes solicitados por você. No entanto, observe que se o casino não comentar o assunto entretanto, e/ou não houver nenhum progresso, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do casino será diminuída em conformidade. Também dependerá dos detalhes fornecidos. Informarei o representante do cassino sobre o mesmo.
Ansioso por saber sobre você.
Bom dia meu amigo e querido Branislav, tudo bem?
Eles me pagaram a primeira solicitação de 500BRL após várias semanas de luta e espera, abaixo irei responder suas perguntas na minha próxima resposta, lembrando que eu disse acima no decorrer do caso que gostaria de receber os 1480BRL, pois jamais joguei de forma injusta nesse Casino, eu simplesmente completei o Rollover e quem agiu injustamente foram eles, que me bloquearam e não queriam me pagar!
Banislav, fiz a solicitação de saque dos 980BRL e acabaram de me pagar aqui, fazendo assim a situação se tornar resolvida. Espero que eles não façam isso com outras pessoas, pois isso é muito chato e frustrante!
Ficamos por meses nessa luta, ninguém merece isso!
Branislav, respondendo agora as suas perguntas.
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Usei o bônus com depósito referente a boas vindas Casino.
É muito simples, eu completei o Rollover tudo conforme as regras, termos e condições transformando meu saldo em 1480BRL de saldo real, e quando fui solicitar a retirada me bloquearam, se caso tiver mais dúvidas quanto a essa situação me questione Branislav, resumindo, o que ocorreu foi isso.
Por que eles já haviam deixado claro que não iam me pagar nada, eu pensei que se reclamasse dos meus 500BRL que foram depositados, poderia na pior das hipóteses receber ao menos esse valor depositado, mas no decorrer do caso eu solicitei a retirada dos 1480BRL, e após vários meses de luta, enfim eles me pagaram.
Eu não obtive e nem usei de vantagem injusta, como eu disse várias vezes, eu completei o Rollover, o que me deixou furiosa foi eles tentarem ficar com o meu dinheiro, se eu tivesse usado de vantagem injusta, jamais estaria perdendo meu tempo aqui por meses, e mais, você acha que se eu realmente tivesse jogado de forma injusta, desrespeitando os termos e condições, eles iriam me pagar? Pode ver que eles não conseguiram apresentar provas concretas das alegações.
Que ótimas notícias, Rayaneg!
Lamento sinceramente pelas perguntas desagradáveis. Tentei formulá-lo de uma forma que não mostrasse sinais de possíveis acusações ou conclusões antecipadas. Infelizmente, como você pode ver, a comunicação com o representante do cassino neste tópico foi realmente difícil e exaustiva, e precisávamos de mais detalhes para analisar o caso suficientemente da nossa parte e seguir em frente.
Por exemplo, até a sua última postagem ser adicionada, não estava claro se era o bônus de depósito ou se o depósito foi feito após cumprir os requisitos de aposta para um bônus de boas-vindas sem depósito. Os detalhes são realmente importantes.
Entretanto, também houve comunicação contínua entre mim e outro representante do casino fora do tópico, e fui informado sobre o mesmo:
" Olá!
Gostaríamos de informar que após uma análise detalhada do caso, nosso departamento de gestão de risco decidiu atender à reclamação do cliente e efetuar o pagamento integral dos recursos, incluindo o valor do bônus.
Pedimos também ao cliente que não crie novas (múltiplas) contas no produto e que continue todas as suas atividades de jogo apenas no produto acima mencionado.
O jogador só deverá solicitar o pagamento e dentro de uma hora nós pagaremos. 🙂"
No entanto, você foi tão rápido em resolver o problema que nem consegui responder antes de você receber os fundos contestados! 🙂
Visto que o mais importante é que os seus ganhos foram integralmente pagos - obrigado, rayaneg, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e atualizarei o valor contestado para R$ 1.480. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do 4raBet Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
