O jogador da Índia teve sua conta bloqueada pelo cassino após enviar seus documentos de identidade para verificação. O cassino o informou que todo o seu saldo seria confiscado. Após comunicar-se com a Equipe de Reclamações, sua conta foi desbloqueada com sucesso, mas sua solicitação de saque permaneceu pendente. Infelizmente, devido à falta de resposta dele sobre mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá senhor, mãe, minha conta está bloqueada devido à variação, mas eu carreguei meus próprios documentos e de repente minha conta foi bloqueada... A equipe de suporte da 4rabet disse que sua conta está bloqueada e você não retira seu valor.. por favor, verifique meu pedido, senhor. .obrigado
Prezado Lado,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar quais documentos enviou para verificação? Por favor, envie-me os documentos que você forneceu ao cassino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Eu lhe envio meus documentos, por favor verifique
Você enviou apenas uma fotografia da frente do seu Cartão Aadhaar para verificação ou também enviou outros documentos de identidade?
Não senhora, eu carrego apenas a foto da frente do meu cartão adhar... e não estou carregando nenhum outro documento.
Você poderia especificar se enviou os dados pessoais corretos no seu perfil de cassino? Você forneceu ao cassino as mesmas informações pessoais que estão no seu Aadhaar Card?
Por favor, encaminhe-me todos os e-mails que você recebeu do cassino sobre sua verificação e o encerramento subsequente de sua conta em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Sim, estou carregando meu cartão adhar
E o cassino me manda esse e-mail
Muito obrigado, Lado, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Lado!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigada senhora, por favor, encontre o problema e desbloqueie minha conta... obrigada senhora
Olá senhor, obrigado pela ajuda... minha conta foi desbloqueada com sucesso....
Mas senhor, retirei meu fundo em 15/08/2024 e meu saque ainda está em andamento. Por favor, verifique minha solicitação.
Boa tarde!
Não temos um usuário com o e-mail especificado pela pessoa que enviou esta reclamação. Por favor, esclareça o e-mail correto.
Cumprimentos,
Equipe 4rabet
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
