4raBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a falha na verificação.

Minha conta 4Rabet foi bloqueada devido a falha na verificação

Prezado Sarsij_20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia especificar por que sua verificação falhou? Você forneceu todos os seus documentos de identidade dentro do prazo e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Ok, mãe, enviarei uma correspondência do cassino.

Não entendi porque 4Rabet bloqueou minha conta

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me enviar também os documentos que foram rejeitados pelo sistema de verificação do cassino? ( veronika.l@casino.guru ) Obrigado.

O cassino pediu apenas minha digitalização facial e detalhes do cartão Aadhar

cassino não esclareceu qual documento falhou

Nesse caso, por favor, envie-me a foto do seu cartão Aadhar que você forneceu ao cassino.

Você recebeu alguma outra comunicação desde o bloqueio da sua conta?

eu tinha relatado

O e-mail deles dizia que o tempo de resposta era de 24 horas

E 24 horas acabaram.

Enviarei os dados do meu cartão Aadhar no seu e-mail

veronika.l@casino.guru

Muito obrigado, Sarsij_20, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Sarsij_20,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado 4raBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a verificação falhou? Você recebeu todos os documentos necessários do jogador ou faltou alguma coisa?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Boa tarde, queridos participantes da disputa!

De acordo com os resultados da verificação este jogador foi bloqueado por utilizar uma conta múltipla, pois viola as regras da nossa plataforma.

Obrigado por esta informação, 4rabet Casino. No entanto, agradeceria se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Até agora não recebi nada de você.

Boa tarde, queridos participantes da disputa!

Não enviamos tais confirmações porque estão diretamente relacionadas com funcionalidades internas ou de terceiros cujos dados não estão sujeitos a divulgação.

A conta e a atividade de jogo foram verificadas pela nossa equipe de risco, a conta foi bloqueada unilateralmente por violação das regras.

Caro 4raBet Casino, infelizmente, não podemos avançar se não houver nenhuma prova apresentada da sua parte. Entendo que você não pode divulgar certas informações devido às suas políticas internas e regulamentos de proteção de dados, no entanto, espero que você possa considerar a preparação de provas de apoio onde possa ocultar todos os dados confidenciais que não estão relacionados ao caso ou pertencem a terceiros.

Ou, pelo menos, agradeceria se você pudesse citar os pontos onde foram encontradas correspondências que o levaram a uma conclusão sobre várias contas.

Boa tarde!

Nosso sistema antifraude identificou este usuário como um usuário com várias contas. Nosso sistema analisa diversos indicadores e não pode cometer erros, e a decisão sobre o bloqueio final é tomada por nosso especialista qualificado.

Uma cláusula que proíbe a multicontabilidade está incluída em nossa oferta pública.

Os dados das nossas investigações internas são protegidos por segredos comerciais e não podemos partilhá-los.

Prezado Sarsij_20,

Infelizmente, não recebemos mais detalhes do casino e a única declaração sobre contas múltiplas não é suficiente para tomarmos uma decisão. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Aqui você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação a um regulador de jogos: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Reabrimos esta reclamação a pedido do 4raBet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Recebemos a seguinte mensagem do representante do cassino:

Boa tarde!

No dia 22.04.24 o nosso departamento de Risco fornecerá provas de que este utilizador violou as regras do nosso site (multi-contas).

Iremos enviá-los para o seu e-mail - natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Equipe 4rabet

Prezado 4raBet Casino, estarei aguardando mais detalhes seus.

Boa tarde!

Enviamos-lhe uma carta com provas da violação das regras do tribunal por parte do jogador.

Mais uma vez lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela.

Isto é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver o pedido a nosso favor.

Obrigado pelo e-mail, 4rabet Casino.

Caro Sarsij_20, gostaria de confirmar que finalmente recebemos a documentação do casino que serve como prova de múltiplas contas da sua parte. Com base no princípio comum do jogo online, é proibido que um jogador tenha mais contas. Você também poderia ter verificado isso nos termos e condições do cassino (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Sua Conta deve ser registrada em Seu próprio nome, correto, real, nome e dados pessoais e só será emitida uma vez para Você e não duplicada através de qualquer outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, Acesso Dispositivo ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso sejam compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que Você abra conosco ou que sejam de sua propriedade beneficiária em relação aos Serviços serão "Contas Duplicadas". Poderemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo). Se fecharmos uma conta duplicada:

4.5.1 todos os bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidas usando essa Conta Duplicada serão anulados e perdidos por Você;

4.5.2 poderemos, a nosso exclusivo critério, anular todos os ganhos e reembolsar todos os depósitos (menos valores relativos a ganhos anulados) feitos em relação a essa Conta Duplicada e, na medida em que não sejam recuperados por nós da Conta Duplicada relevante, qualquer os valores a serem reembolsados por Você em relação a uma Conta Duplicada podem ser recuperados por nós diretamente de qualquer outra de Suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada); ou

4.5.3 podemos, a nosso exclusivo critério, permitir que o uso da Conta Duplicada seja considerado válido, caso em que todas as perdas e apostas colocadas por ou para Você através da Conta Duplicada serão retidas por nós.

De acordo com a informação acima referida, podemos concluir que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, pelo que esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália