O jogador da Índia relatou que a 4rabet havia bloqueado sua conta, citando falha na verificação, apesar do fato de que ele já havia concluído o processo de verificação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais sobre os documentos enviados pelo jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a investigação não pôde prosseguir. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
4rabet bloqueou minha conta devido a falha na verificação, mas minha conta já foi verificada, então por que 4rabet bloqueou minha conta?
Caro amangautam4662,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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