CasaReclamações4raBet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

4raBet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

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Montante: 7.490 INR

4raBet Casino
Submetido: 20/12/2024 | Caso encerrado : 11/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Índia tinha uma conta recém-criada com 4rabet, que foi verificada com sucesso. No entanto, ao tentar sacar fundos, o jogador encontrou uma mensagem informando que a verificação falhou e a conta foi bloqueada. Além disso, o suporte por chat não respondeu. A Equipe de Reclamações investigou a situação e determinou que o jogador havia criado duas contas usando informações de registro semelhantes, o que levou ao fechamento da conta. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada com base nas evidências do cassino que apoiam sua decisão.

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Oi

Sou um novo jogador, a conta foi criada há 2 dias e ontem à noite fiz a verificação na conta 4rabet, a verificação foi bem-sucedida. Depois de algum tempo, estou tentando sacar dinheiro. Ele disse que a verificação falhou. Sua conta foi bloqueada.

Por favor me ajude a resolver esse problema

A opção de bate-papo também não está funcionando corretamente. Nenhuma resposta da 4ra bet. Por favor, ajude.

Obrigado

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Caro a8369856184,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 4raBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu para verificação?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você contatou o suporte do cassino pelo e-mail fornecido na mensagem? Quando?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Oi


Forneci o número Aadhar para verificação e foi feito com sucesso depois de algum tempo, ele disse que sua conta foi bloqueada


E no total adicionei 3000+1500+2000 totalizando 6500rs inr na conta 4ra bet e usei o bônus e concluí conforme a política de jogo


Quando tento sacar dinheiro o saldo na conta 4rabet era 7400/- rs inr


sim, enviei um e-mail para o suporte 4rabet, mas nenhuma resposta do site 4rabet, por favor, ajude-me, esse dinheiro é importante para mim

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Oi

Existe alguma atualização?

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Muito obrigado, a8369856184, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro a8369856184,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do 4raBet Casino para participar desta conversa.

Caro 4raBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Boa tarde, querida Katarina!

Caro a8369856184!


Obrigado por sua solicitação. Entendemos que você está preocupado com a conta bloqueada e pedimos desculpas pelo inconveniente.


De acordo com as informações que recebemos, parece que duas contas registradas sob o mesmo nome estavam sendo usadas no mesmo dispositivo ao mesmo tempo. Gostaríamos de lembrar que, de acordo com nossa política, criar várias contas sob o mesmo nome ou usar o mesmo dispositivo para várias contas pode resultar em bloqueio e incapacidade de sacar fundos.

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Querida Katarina

por favor me ajude

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Caro 4raBet Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de confirmar meu entendimento em relação ao jogador em questão.

Este jogador abriu duas contas usando informações de registro idênticas?

Ambas as contas mostraram uso ativo?

Algum bônus foi reivindicado em alguma dessas contas?


Aguardo sua resposta.

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Boa tarde!

Querida Katarina,


Obrigado por sua consulta. Responderei suas perguntas:


Sim, esse jogador tinha duas contas criadas. O mesmo sobrenome foi usado, mas nomes diferentes foram usados.

Ambas as contas foram usadas ao mesmo tempo.

Sim, bônus foram recebidos e sacados de uma das contas, presumivelmente pertencente ao cônjuge.

Para confirmar as informações acima, informe seu e-mail. Enviarei uma captura de tela com dados confirmando esses fatos.


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Caro 4rabet,


Não podemos usar marido e mulher têm contas? A conta dele é diferente da minha? Ela joga no meu telefone algumas vezes e eu jogo no meu celular


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Olá a8369856184,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Caro 4raBet Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Por favor, encaminhe os documentos relacionados para katarina.d@casino.guru .

Para esclarecer a situação, gostaria de fazer algumas perguntas:

Você verificou as identidades de ambas as contas?

Essas contas jogaram simultaneamente?

O número de telefone usado para registro era o mesmo para ambas as contas?

Aguardo sua resposta.

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Boa tarde!

Enviei todas as informações para seu e-mail

Mais uma vez, lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela.

Isto é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver a solicitação a nosso favor.

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Caro 4raBet Casino,

obrigado pelo seu e-mail. Já acompanhei com a resposta.


Caro a8369856184,

Gostaria de lhe assegurar que seu caso está sendo investigado fora deste tópico. Assim que eu obtiver qualquer informação relevante, lhe darei uma atualização.

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Muito obrigado

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Querida Katarina,


Obrigado pelo seu e-mail. Em breve retornarei com uma resposta à sua solicitação.

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Caro 4raBet Casino,

obrigado pela atualização. Estarei aguardando sua resposta.

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Boa tarde, Katarina,


Foi realizada uma chamada durante a qual todas as perguntas de esclarecimento necessárias foram feitas. Se o jogador tiver mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

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Caro 4raBet Casino,

obrigado pela atualização. Dei seguimento com uma resposta por e-mail.

Aguardo sua resposta.

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Querida Katarina,

Enviei uma resposta por e-mail.


Mais uma vez, lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados desses materiais. Isso é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver a solicitação a nosso favor.

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Caro 4raBet Casino,

obrigado pelo seu e-mail e cooperação.

Caro a8369856184,

À luz de evidências recentes, devo rejeitar sua reclamação. O 4RaBet Casino forneceu evidências convincentes que apoiam sua decisão de fechar sua conta. Lamento que esse seja o resultado deste assunto e entendo que pode não ser a resolução que você esperava.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se tiver mais alguma dúvida. Caso você sofra maus-tratos por parte de qualquer cassino no futuro, por favor, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência.

Sinceramente,

Catarina

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