4raBet Casino - Conta do jogador bloqueada após saques bem-sucedidos.

Minha conta foi bloqueada devido a falha na verificação.

Assim que o saque foi interrompido e fui solicitado a verificar a conta. Então verifiquei a conta. Meu perfil também mostrou verificado. Retirado muitas vezes. Mas então, quando joguei um caça-níqueis de cassino e ganhei 25 mil rúpias. Quando dei vinte mil rúpias para retirada, elas foram retiradas depois de duas horas. Após cinco minutos, a conta foi bloqueada.

Prezado ahammedfaruk231994,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Os documentos apresentados:

1. Selfie ao vivo

2. Número Aadhaar com OTP.

28/05/24 Minha conta foi verificada dez minutos após o envio do documento. Foram realizados dois saques nos dias 28/05/24 e 29/05/24. Mas no dia 31/05/24 minha conta foi bloqueada. Porque diz que há um problema com minha verificação.

Você entrou em contato com o cassino e descobriu qual é o problema com seus documentos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Do meu ponto de vista, a conta foi bloqueada temporariamente, devido a uma falha na verificação automática .

• Você entrou em contato com o suporte do cassino depois de 31 de maio?
• O casino solicitou outro documento para verificação?

Sim, entrei em contato com eles. Mas nenhuma resposta deles.

Muito obrigado, ahammedfaruk231994, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá ahammedfaruk231994,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado 4raBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a conta do jogador foi bloqueada se a verificação inicial foi bem-sucedida? Você solicitou algum novo documento para KYC?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Boa tarde!

Enviamos-lhe uma prova de que o jogador violou as nossas regras e utilizou uma conta múltipla.

Mais uma vez lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela.

Isto é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver o pedido a nosso favor.

Não tenho nenhuma conta múltipla. Esta é a história fictícia deles. Uma conta está sendo mantida para encerramento. Estou usando a conta há quase um ano. Depois de tanto tempo, eles descobriram minhas duas contas? Não passa de fraude.

Prezado 4raBet Casino, obrigado pelo e-mail. Acabei de lhe enviar uma resposta para obter informações mais detalhadas.

Bom dia! Não recebemos um e-mail seu para o e-mail de onde lhe enviamos a prova de violações das regras da plataforma por parte do usuário.

Pedimos gentilmente que você duplique a carta.

Não recebi nenhum e-mail seu.

Somente este e-mail que recebi

Prezado 4raBet Casino, acabei de responder ao seu e-mail novamente.

Boa tarde, não recebemos novamente seu e-mail, reenviei o e-mail com os comprovantes para o correio - natalia.b@casino.guru . Se você não o recebeu novamente, forneça seu novo endereço de e-mail.

Na carta que enviamos há uma prova fotográfica de que o jogador violou as regras e utilizou uma conta múltipla. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Prezado 4raBet, estou recebendo seus e-mails sem problemas. Você poderia verificar novamente minha resposta? Acabei de encaminhar meu e-mail para você. Também entrei em contato com você pelo Skype há uma semana, mas não obtive resposta.

Boa tarde!

Enviamos esclarecimentos para seu e-mail.

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Prezado 4raBet, respondi ao seu e-mail. Infelizmente, os esclarecimentos que enviou não são suficientes, por isso peço-lhe que responda às minhas perguntas no email.

Caro ahammedfaruk231994, lamento o atraso, mas precisaremos de mais tempo para analisar as evidências fornecidas pelo cassino. Assim que houver alguma atualização eu aviso vocês.

Não tenho outras contas. Também dizia para verificar minha conta como motivo do bloqueio de minha conta. Se outra razão for mostrada novamente, em qual devo acreditar? O que entendo agora é que 4rabet nada mais é do que uma fraude.

Além disso, não recebi nenhum e-mail da the4rabet.

Boa tarde!

Enviamos novos esclarecimentos para seu e-mail.

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Não recebi nenhum e-mail de esclarecimento seu. Evite esses golpes. Muitas pessoas que conheço já pararam de jogar 4rabet. Espere e observe, dentro de alguns dias seu número de clientes cairá para quase zero.

Nenhuma verificação é necessária ao depositar dinheiro. Mas o problema é na hora de sacar dinheiro.

Todo mundo conhece seus truques. Não há necessidade de jogar esses jogos fraudulentos.

Prezado 4raBet Casino, respondi ao seu e-mail, porém não houve reação sua. Você recebeu? Ainda precisamos de mais alguns detalhes seus, pois você tem ignorado algumas perguntas.

Caro ahammedfaruk231994, por favor, esteja informado de que nenhuma correspondência do cassino foi enviada a você - as últimas mensagens do cassino foram endereçadas a mim.

Ainda estamos verificando as provas fornecidas pelo cassino. Compartilharei atualizações sobre o seu caso assim que receber mais detalhes. Obrigado pela sua paciência.

Boa tarde!

Por favor, permita-nos um pouco mais de tempo para responder, pois o funcionário do departamento de Risco está de férias.

Desde já agradecemos e esperamos sua compreensão.

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

4raBet Casino, estou estendendo um cronômetro por mais uma semana. Espero que você consiga responder em um prazo definido.

Olá a todos!

Cara Natalia, enviamos todas as informações e respondemos suas perguntas!

Por favor, revise as informações e aguardo sua resposta!

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Obrigado. Nada a dizer sobre esse jogo froud.

Obrigado, Cassino 4raBet.

Caro ahammedfaruk231994, com base nas evidências que recebemos do cassino, há alguns sinais de que a correspondência com outra conta foi encontrada há algum tempo, portanto, gostaria de perguntar se você se lembra de alguém da sua família ou amigos que possa ter uma conta no cassino? Ou se pode acontecer de você usar o mesmo dispositivo no seu trabalho/casa que outra pessoa também possa usar? Obrigado.

Sim, meu telefone é usado por muitas pessoas na minha família.

Pode ser que outra pessoa tenha aberto uma conta em meu nome e a esteja usando.

Mas não posso dizer nada preciso sobre isso. Porque não tenho informações.

Caro ahammedfaruk231994,

Esta é uma regra comum em cassinos online que múltiplas contas são proibidas, deve haver apenas uma conta criada a partir de um dispositivo móvel, e se outra pessoa estiver logada a partir do seu celular, o cassino detecta isso como múltiplas contas, o que é uma violação dos termos. Quando você se registrou, você deve ter verificado os Termos e Condições ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ), que proíbem claramente a criação de várias contas de uma família:

4.5 Sua Conta deve ser registrada em Seu próprio nome, correto, real e detalhes pessoais e deve ser emitida apenas uma vez para Você e não duplicada por nenhuma outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, Dispositivo de Acesso ou qualquer ambiente onde Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que Você abrir conosco, ou que sejam de propriedade beneficiária Sua em relação aos Serviços serão "Contas Duplicadas". Podemos fechar qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo).

Com base nas informações coletadas, há suspeitas razoáveis de que o problema esteja relacionado a múltiplas contas, portanto, acreditamos que o cassino agiu de acordo com seus T&C, que você aceitou durante o registro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália