4raBet Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Caro Abulhasan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Além disso, entendi corretamente que todos os seus documentos, exceto a gravação de vídeo, foram aceitos?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto para as capturas de tela em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá eu

● Não, não foi retirado pela primeira vez antes disso, eu recebi 20.000 inr em 25/12/2020.

● Eu acumulei meus ganhos sem bônus.

● eles nunca me dão qualquer confirmação sobre os documentos. Eles estavam pedindo a tela gravada em 01 de dezembro. 2020 a 01 jan. 2021. (isso não foi possível então eu os solicitei, posso fornecer meu extrato bancário em formato pdf)

Eles não querem pagar meus ganhos, portanto, eles atrasam a verificação da minha conta.

Quando eu estava entrando em contato com o 4rabet.com pelo chat ao vivo, eles nunca estavam neste momento. Eu pergunto algo que eles respondem algo diferente. E fecham o chat ao vivo dizendo 'avalie nossa operadora'. Nunca tirei screenshots do chat ao vivo, então não posso mostrar para vocês.

Fiquei surpreso quando vi que 4rabet.com está listado no CASINO GURU. Porque o 4rabet é um Casino de péssima reputação (posso dizer que é uma fraude).

Estou enviando mais algumas imagens de nossos e-mails.

Obrigada!

Muito obrigado Abulhasan pela resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro Abulhasan ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o 4raBet Casino para entrar neste tópico e participar da resolução da reclamação das Abulhasan.

Hii Andrej,

Existe alguma atualização do 4rabet.com?

Caro Abulhasan,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do casino. Avisarei você assim que houver novidades sobre sua reclamação.

Hii Andrej,

Existe alguma atualização do 4rabet.com?

Caro Abulhasan,

Entramos em contato com o representante do cassino e estamos aguardando sua declaração oficial. Vou mantê-lo informado sobre todas as atualizações.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá!

Escreva para o nosso suporte técnico, eles podem ajudá-lo

Nosso suporte técnico: support@4rabet.com

Obrigado, 4raBet Casino , pela sua resposta.

Caro Abulhasan ,

Eu gostaria de pedir que você siga as instruções do representante do cassino e nos mantenha informados sobre qualquer notícia relacionada ao assunto. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Hii Andrej,

Enviei todos os meus documentos para 4rabet.com para verificação. Depois de algum tempo, recebi um e-mail.

Eles dizem, eu tenho mais de uma conta no 4rabet.com, mas tenho apenas uma conta.

Um dos meus amigos criou sua conta 4rabet.com pelo meu telefone.

Obrigado Abulhasan pela atualização.

Caro Casino 4raBet ,

Você poderia esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Hii Andrej,

Gostaria de informar que não consigo acessar minha conta no 4rabet.com

Obrigado Abulhasan pela atualização. Você já tentou perguntar sobre o problema com a equipe de suporte ao cliente do cassino?

Caro Abulhasan,

Fomos informados pelo representante do cassino que você receberá uma explicação em breve. Por favor, mantenha-nos informados.

Hii Andrej,

Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo.

O agente me disse: 'sua conta está bloqueada. Não podemos te ajudar '.

Obrigada, Abulhasan, por nos avisar.

Aguardaremos a resposta do representante do 4raBet Casino para esclarecer a situação. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Caro Abulhasan ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta relevante do casino. Você poderia nos informar se houver novidades sobre o seu caso?

Gostaríamos de pedir ao 4raBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.

Hii Andrej,

Não tenho nenhuma notícia ou atualização de 4rabet.com

Caro Abulhasan,

Informamos que estamos em contato com o representante do cassino. No momento, estamos aguardando que forneçam informações adicionais sobre o seu caso.

Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Hii Andrej,

Por favor, deixe-me saber se receber alguma atualização do casino.

Muito obrigado por seu esforço.

Hii Andrej,

Existe alguma atualização do 4rabet.com?

Caro Abulhasan,

Ainda não, infelizmente. Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino.

Caro Abulhasan,

Infelizmente, o representante do cassino se recusa a nos fornecer os detalhes necessários neste caso, portanto, gostaria de pedir a você que responda a estas perguntas:

1. O seu amigo acessou a conta dele a partir do seu dispositivo depois de criar a conta?
2. Algum bônus foi reivindicado de sua conta de jogo e / ou de seu amigo?

Agradeço antecipadamente.

Olá senhor,

1. Sim, meu amigo acessou sua conta no meu dispositivo depois de criar sua conta. Mas apenas 2 ou 3 vezes.

2. Não, eu nunca reivindiquei nenhum bônus e meu amigo também não reivindicou.

Meu amigo não usa sua conta, na verdade ninguém usa essa conta.

Ele quer verificar como funciona o casino online.

Obrigado Abulhasan pelo esclarecimento. Como você deve saber, a criação de várias contas a partir de um dispositivo, endereço IP ou residência é proibida na maioria dos cassinos. Não há dúvida de que você está violando as Regras , no entanto, acreditamos que casos como este devem ser julgados separadamente e todos os fatos devem ser levados em consideração.

O casino recusa-se a fornecer-nos provas que provem que a decisão foi baseada em factos que sugerem que o jogador / jogadores ganharam ou poderiam ter ganho uma vantagem injusta e, ao mesmo tempo, recusa-se a reconsiderar a sua decisão neste caso. Infelizmente, sem as informações necessárias, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvido - Caso incerto'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como 'não resolvido' irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do 4raBet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Boa tarde!

O jogador foi desbloqueado - deixe-o tentar usar o site (o cassino está bloqueado por decisão da empresa, está nas regras)

Cumprimentos,

Equipe 4rabet

Prezado Abulhasan,

Você consegue acessar o site agora? Por favor, avise-nos, estaremos aguardando suas atualizações.

Caro(a) Abulhasan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru