CasaReclamações4raBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

4raBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 7.800 INR

4raBet Casino
Submetido: 18/12/2024 | Caso encerrado : 06/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia ganhou 7800 após cumprir os requisitos de apostas com fundos de bônus, mas o cassino confiscou essa quantia, deixando-o sem nada. Ele se sentiu roubado, pois acreditava que havia merecido os ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

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Público
Público
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Olá.


Eu tinha os fundos de bônus de 250 acumulados em 5000 e ganhei cerca de 7800, o cassino tirou completamente o valor e não me deixou nada


Isso é roubo puro, ganhei o valor, rolei o valor da aposta e meu dinheiro foi roubado completamente pelo cassino


Não esperava isso do cassino


Cumprimentos

Mithun

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Público
Público
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Caro mithunscool777,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você ativou e usou?

Foi um bônus de depósito ou um bônus gratuito sem depósito?

Que tipos de jogos você jogou?

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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Olá


Por favor, encontre o link em anexo e também, era um bônus de depósito, joguei o bônus de cassino grátis Evolution, KYC é verificado


Não houve menção de que, após o valor da aposta ser atingido, eles deveriam transferir os ganhos para o saldo real


O cassino roubou completamente os ganhos


Isso é antiético e roubo

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Público
Público
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Seu comentário não inclui um link. Você poderia, por favor, enviar o link para o bônus mais uma vez?

Estou correto em entender que era um bônus de cassino ao vivo? Quais jogos você jogou?

O cassino explicou por que seus ganhos foram confiscados? Se você tiver alguma conversa entre você e o suporte ao cliente sobre seu problema, gentilmente encaminhe-a para meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Público
Público
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Caro(a) mithunscool777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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